Pagos y descuentos
Tarjeta, transferencia con QR, depósitos, facturas, tarjetas regalo y cupones.
- ¿Cómo acepto pagos con tarjeta en las reservas?En Configuración → Métodos de pago conecte su propia cuenta de Stripe. El dinero le llega directamente; cada pago lleva la comisión de Stripe más una pequeña comisión de Resovu según el plan (0–1 %).
- ¿Cómo acepto transferencias bancarias con código QR?En Configuración → Métodos de pago active la transferencia bancaria, introduzca su IBAN y active el código QR. Los códigos QR funcionan con cuentas checas y eslovacas y con EUR en la zona SEPA; con otras divisas el IBAN y la referencia se muestran como texto. Sin comisión de Resovu.
- ¿Cuánto tiempo se guarda una hora hasta que llega la transferencia?En Configuración → Métodos de pago, en Pago por adelantado, active Exigir pago por adelantado y defina cuánto tiempo se guarda la hora. Si el pago no llega a tiempo, la hora se libera y el cliente recibe un aviso.
- ¿Cómo cobro un depósito por las citas?Abra el servicio, active Solicitar depósito e indique un porcentaje o un importe fijo (alojamiento: un porcentaje en la unidad → Cargos y tasas). El cliente paga con tarjeta, o por transferencia con código QR si activa el depósito por transferencia.
- ¿Cuándo recibo el dinero de los pagos con tarjeta?Los pagos con tarjeta van a su propia cuenta de Stripe y Stripe los transfiere a diario a su cuenta bancaria, unos 7 días después de cada pago. Resovu descuenta la comisión de su plan y la de Stripe; la diferencia de la comisión de Stripe se devuelve cada mes.
- ¿Cómo marco una reserva como pagada (efectivo, transferencia)?Abra la reserva y marque el pago como pagado indicando el método. El estado se actualiza en los resúmenes y los informes.
- ¿Cómo emito una factura de una reserva?Configure los datos de su negocio y la numeración en Configuración → Facturación y haga clic en Emitir factura en una reserva pagada. La factura se guarda en Facturas y aparece como PDF en el portal del cliente.
- Un cliente necesita una factura a nombre de su empresa. ¿Cómo?El cliente puede solicitar una factura de una reserva en el portal del cliente e indicar la empresa, el número de empresa y el NIF-IVA. Usted recibe un e-mail; las solicitudes se activan en Configuración → Facturación.
- ¿Cómo vendo tarjetas regalo online?En Tarjetas regalo cree una tarjeta manualmente o active la venta online con pago con tarjeta. El cliente canjea el código al reservar y el saldo se descuenta automáticamente (desde el plan Professional).
- ¿Cómo creo un código de descuento?En Cupones cree un código de descuento porcentual o de importe, una sesión gratis o un 2x1. El cliente lo introduce al reservar.
- Servicios¿Cómo funciona el programa de fidelidad?Los clientes ganan puntos por reserva, por gasto o por ambos y los ven en el portal del cliente. Al alcanzar el umbral, usted canjea la recompensa (una reserva gratis o un descuento) en Programa de fidelidad o en la ficha del cliente.
- Servicios¿Cómo configuro descuentos por cantidad o por importe del pedido?En Configuración → Reservas → Configuración avanzada → Reglas de descuento añada descuentos por número de personas o por importe del pedido. Las reglas de aplicación automática se aplican al pagar.
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