Foglalások és ügyfelek
Kézi foglalás, áthelyezés, lemondás, várólista és ügyfelek.
- Hogyan rögzítek foglalást egy ügyfél helyett (telefon, személyesen)?A Foglalások oldalon kattintson az Új foglalás gombra, válassza ki az ügyfelet, a szolgáltatást és az időpontot, majd mentsen. Jelölje be a Visszaigazolás küldése az ügyfélnek e-mailben lehetőséget, ha az ügyfélnek e-mailt kell kapnia.
- Hogyan helyezek át egy foglalást másik időpontra?Nyissa meg a foglalást, és válasszon új időpontot. Az ügyfél e-mailt kap az új időponttal.
- SzolgáltatásokÁthelyezhetik az ügyfelek maguk az időpontjukat?Igen. A Beállítások → Foglalás részben kapcsolja be Az ügyfél maga módosíthatja az időpontot lehetőséget. Az ügyfél ezután az ügyfélportálon helyezi át az időpontot, legkésőbb a lemondási határidőig és ugyanazon az áron.
- Hogyan állítom be a lemondási feltételeket és a késői lemondás díját?A Beállítások → Foglalás részben engedélyezze a lemondást, és állítsa be a határidőt, például 24 órát. Lemondási díjakat is megadhat aszerint, mennyivel az időpont előtt mond le az ügyfél (Professional csomagtól).
- Hogyan mondok le egy foglalást és térítem vissza az ügyfél pénzét?Nyissa meg a foglalást, és mondja le. A kártyás fizetést közvetlenül a foglalásból térítheti vissza teljesen vagy részben; az átutalást és a készpénzt Ön adja vissza.
- SzolgáltatásokHogyan működik a várólista?Ha egy időpont vagy óra betelt, az ügyfél feliratkozik a várólistára. Óráknál a sorban első kap e-mailt, és a helyet egy ideig neki tartjuk; időpontoknál minden várakozó e-mailt kap, és aki elsőként foglal, azé a hely. Beállítások → Foglalás, Professional csomagtól.
- Hogyan találok meg egy ügyfelet és a foglalási előzményeit?Az Ügyfelek oldalon keressen név, e-mail vagy telefonszám alapján. Az ügyfél adatlapja mutatja a foglalásokat, fizetéseket, jegyzeteket és az összes költést.
- Hogyan exportálom az ügyfeleket vagy foglalásokat Excelbe?Az ügyfeleket és a foglalásokat CSV-be exportálhatja, amely Excelben vagy Google Táblázatokban nyílik meg. Starter csomagtól.
- Egy ügyfél kéri az adatai törlését (GDPR). Mi a teendő?Nyissa meg az ügyfelet, és válassza az adattörlést. A személyes adatok törlődnek. A Beállítások → Adatvédelem / GDPR részben állítson be megőrzési időt, hogy a régi adatok automatikusan törlődjenek.
- SzolgáltatásokHogyan csökkenthetem a meg nem jelenéseket?Kombinálja az automatikus emlékeztetőket, az egyértelmű lemondási feltételeket, a hosszabb szolgáltatásoknál kért előleget és a várólistát. A Resovuban a Beállítások → Értesítések, SMS-emlékeztetők és Foglalás részben, valamint az egyes szolgáltatásoknál állíthatja be őket.
- Mit tehetnek az ügyfelek az ügyfélportálon?Az ügyfelek látják a foglalásaikat, lemondhatják vagy áthelyezhetik őket, ha Ön engedi, és látják a hűségpontjaikat, kuponjaikat, az ajándékutalványok egyenlegét és a számláikat. Az e-mailben kapott egyszeri kóddal lépnek be, jelszó nélkül.
Nem talált választ?
Írjon nekünk az admin Támogatás részén vagy a resovu@resovu.com címre.
Írás a támogatásnak