Zákaznický portál: Co přináší vašim klientům

V době, kdy zákazníci očekávají pohodlí a okamžitý přístup k informacím, se zákaznický portál stává nezbytnou součástí každého moderního rezervačního systému. Nejde jen o další funkci – je to nástroj, který zásadně mění vztah mezi vámi a vašimi klienty. Podívejme se, co konkrétně zákaznický portál přináší a proč byste ho měli nabídnout co nejdříve.

Co je zákaznický portál

Zákaznický portál je zabezpečená webová stránka, kde se vaši klienti mohou přihlásit a spravovat vše, co souvisí s vašimi službami. Na jednom místě najdou své nadcházející i minulé rezervace, mohou si objednat nový termín, upravit osobní údaje nebo sledovat věrnostní body. Je to jejich osobní prostor u vás – dostupný 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, z jakéhokoli zařízení.

Pro klienty to znamená konec telefonátů a čekání na odpověď. Pro vás to znamená méně administrativy a více času na samotné poskytování služeb.

Samoobslužné rezervace a přehled

Hlavní výhodou zákaznického portálu je, že klient má své rezervace přehledně na jednom místě. Může:

• Vytvořit novou rezervaci: Prohlédnout si dostupné termíny a služby a zarezervovat si přímo, bez nutnosti volat nebo psát.
• Zrušit rezervaci: Přes odkaz v potvrzení nebo připomínce, v souladu s vašimi storno podmínkami.

Tato samoobslužnost dramaticky snižuje počet telefonátů a zpráv, které musíte řešit.

Historie rezervací a přehled

Klienti mají v portálu kompletní přehled o své historii u vás. Vidí všechny minulé návštěvy včetně data, typu služby a ceny. To je užitečné z několika důvodů:

• Přehlednost: Klient nemusí vzpomínat, kdy byl naposledy u vás nebo jakou službu si objednal.
• Nová rezervace: Z portálu se jedním kliknutím dostane na vaši rezervační stránku. (Zopakování konkrétní minulé rezervace jedním kliknutím Resovu zatím nepodporuje.)
• Daňové účely: U firemních klientů slouží historie jako podklad pro vyúčtování.
• Sledování pokroku: U služeb jako fyzioterapie nebo fitness je historie návštěv motivačním nástrojem.

Věrnostní program a body

Zákaznický portál je ideálním místem pro správu věrnostního programu. Klienti vidí svůj aktuální stav bodů, historii jejich získání a dostupné odměny. Transparentnost věrnostního programu zvyšuje jeho účinnost – když klient vidí, že mu do odměny chybí jen pár bodů, je motivován k další návštěvě.

Body mohou klienti získávat za rezervace i podle útraty a odměny nastavíte podle počtu bodů – například sleva 10 % za 100 bodů. Vše se počítá automaticky a klient má přehled přímo v portálu.

Ochrana soukromí a bezpečnost

Klienti si v portálu sami upraví kontaktní údaje a souhlas se zasíláním novinek. O export nebo smazání svých údajů vás mohou požádat a vy je v administraci vyřídíte několika kliknutími. Tato transparentnost buduje důvěru.

Portál využívá zabezpečené přihlášení a veškerá komunikace je šifrovaná. Souhlas s marketingovou komunikací mohou klienti kdykoli změnit přímo ve svém profilu.

Konkurenční výhoda

Zákaznický portál odlišuje váš podnik od konkurence, která stále spoléhá na telefonické objednávky a papírové kartotéky. Pro mladší generaci zákazníků je online samoobsluha samozřejmostí – pokud ji nenabídnete, jednoduše půjdou jinam. Pro starší klienty je portál příjemným bonusem, který oceňují, jakmile ho jednou vyzkouší.

Portál také zvyšuje profesionální image vašeho podniku. Klient, který se přihlásí do přehledného a moderního rozhraní, vnímá váš podnik jako technologicky vyspělý a zákaznicky orientovaný.

Jak začít se zákaznickým portálem v Resovu

V systému Resovu je zákaznický portál součástí každého tarifu a nic nemusíte zapínat. Klient se přihlásí jednorázovým kódem zaslaným na e-mail, který použil při rezervaci – bez hesla. Portál běží na adrese vaší rezervační stránky; vlastní logo a barvy v něm Resovu zatím nezobrazuje.

Často kladené otázky

Musí se klienti registrovat, aby mohli rezervovat? Ne, registrace je volitelná. Klienti mohou nadále rezervovat jako hosté. Portál je bonus pro ty, kteří chtějí mít přehled o svých rezervacích a využívat další funkce.

Je zákaznický portál optimalizovaný pro mobilní zařízení? Ano, portál je plně responzivní a funguje bezchybně na mobilních telefonech, tabletech i počítačích. Klienti ho mohou používat z jakéhokoli zařízení s webovým prohlížečem.

Mohou klienti přes portál platit za služby? Platí se při rezervaci na vaší rezervační stránce. V portálu pak klient vidí své faktury a může si je stáhnout.

Jak je to s ochranou osobních údajů? Portál je plně v souladu s GDPR. Klienti mají přístup ke svým údajům, mohou je upravovat a požádat o smazání. Veškerá komunikace je šifrovaná a data jsou uložena na zabezpečených serverech.

Lze portál vizuálně přizpůsobit? Zatím ne. Portál má jednotný, přehledný vzhled a běží na adrese vaší rezervační stránky. Logo a barvu značky nastavíte pro rezervační stránku, v portálu je ale Resovu zatím nezobrazuje.