Obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) upravují práva a povinnosti mezi poskytovatelem služby Resovu — Lubomír Unar, IČO 05000386, se sídlem č.p. 220, 768 75 Loukov, zapsaný v živnostenském rejstříku (dále jen „Poskytovatel“) — a uživatelem služby (dále jen „Uživatel“). Služba je provozována na adrese https://www.resovu.com. Služba je určena výhradně podnikatelům, tj. osobám, které ji využívají v rámci své podnikatelské činnosti nebo pro svou firmu. Není určena spotřebitelům. Uživatel při registraci výslovně potvrzuje, že službu využívá jako podnikatel; ustanovení o ochraně spotřebitele se na smlouvu nevztahují. Tyto Podmínky tvoří závaznou smlouvu mezi Poskytovatelem a Uživatelem. Registrací nebo používáním služby Uživatel potvrzuje, že se s těmito Podmínkami seznámil, rozumí jim a souhlasí s nimi. Pokud Uživatel s Podmínkami nesouhlasí, nesmí službu používat. Uživatel prohlašuje, že je způsobilý k právním jednáním a je oprávněn uzavřít tuto smlouvu. Pokud Uživatel jedná jménem právnické osoby, prohlašuje, že je k tomu oprávněn.

2. Popis služby

Resovu je online rezervační systém poskytovaný v režimu SaaS (Software as a Service), který umožňuje Uživatelům spravovat rezervace, zákazníky, služby, personál a platby prostřednictvím webové aplikace. Služba zahrnuje zejména: online rezervační systém s veřejnou rezervační stránkou, správu zákazníků a kontaktů, správu služeb a ceníku, správu personálu a pracovních dob, online platby prostřednictvím Stripe, automatické e-mailové a SMS připomínky, synchronizaci s Google Kalendářem, analytiku a reporty, vložitelný widget pro webové stránky Uživatele, správu kupónů a dárkových karet, věrnostní body, žádosti o hodnocení, vystavování dokladů zákazníkům, zákaznický účet pro zákazníky Uživatele, čekací listiny (waitlist) a vlastní formulářová pole. U ubytování dále správu jednotek a cen, synchronizaci obsazenosti s rezervačními portály (iCal), online odbavení a evidenci hostů, podklady pro hlášení hostů úřadům, automatický doplatek z uložené karty hosta a vratnou kauci. Konkrétní funkce dostupné Uživateli závisí na zvoleném ceníkovém plánu. Přehled funkcí a limitů jednotlivých plánů je uveden na stránce Ceník (https://www.resovu.com/pricing). Poskytovatel si vyhrazuje právo průběžně rozšiřovat, upravovat nebo rušit jednotlivé funkce služby. O významných změnách bude Uživatel informován prostřednictvím e-mailu nebo oznámení v administraci. SMS připomínky přes vlastního poskytovatele SMS: Služba odesílá SMS připomínky výhradně prostřednictvím účtu u poskytovatele SMS, kterého si Uživatel sám zvolí a ke Službě připojí (např. BulkGate nebo seven.io). Smlouvu s poskytovatelem SMS uzavírá Uživatel svým jménem a cenu odeslaných zpráv hradí přímo poskytovateli SMS podle jeho ceníku; Poskytovatel k ní nic nepřipočítává. Uživatel odpovídá za smlouvu s poskytovatelem SMS včetně smlouvy o zpracování osobních údajů, za registraci názvu odesílatele, za obsah a zákonnost odesílaných zpráv a za získání souhlasu příjemců tam, kde jej právní předpisy vyžadují. Poskytovatel zprávy pouze předává poskytovateli SMS podle nastavení Uživatele a neodpovídá za výpadky, ceny, doručení zpráv ani jiné plnění poskytovatele SMS. Přístupové údaje k účtu u poskytovatele SMS používá Poskytovatel výhradně k odesílání zpráv Uživatele. Vztah k zákazníkům Uživatele: Smlouvy o službách, dárkových poukazech a platbách uzavírají zákazníci Uživatele přímo s Uživatelem; Poskytovatel jejich smluvní stranou není a poskytuje pouze technické rozhraní. Za plnění vůči zákazníkům, za vlastní obchodní podmínky, za informační povinnosti vůči spotřebitelům a za vyřizování reklamací, storen a odstoupení od smlouvy odpovídá Uživatel. Služba Uživateli poskytuje funkci pro odstoupení od smlouvy uzavřené online (tlačítko „Odstoupit od smlouvy“, v jiných jazycích a zemích ve znění podle tamních předpisů, např. „Vertrag widerrufen“ nebo „Cancel contract here“) u dárkových poukazů prodaných online a volitelně u rezervací placených online. Tlačítko se zobrazuje jen tehdy, když zákazník může od smlouvy online odstoupit. Lhůtu pro odstoupení nastavuje Uživatel; v EU, EHP a Spojeném království činí nejméně 14 dní. Každý nákup si ponechává lhůtu platnou v době nákupu. Peníze vracené zákazníkům jsou hrazeny z účtu Uživatele u Stripe. Vzorové texty, které Služba nabízí do obchodních podmínek Uživatele, jsou pouze vzorem a nejsou hotovým ani právně ověřeným dokumentem. Za nastavení funkce, za informování zákazníků o ní a o jejím umístění ve vlastních obchodních podmínkách a předsmluvních informacích a za posouzení odstoupení, která nelze vyřídit automaticky, odpovídá Uživatel. Ceny a jejich prezentace: Ceny služeb a ubytování, jejich měnu, slevy a způsob jejich prezentace zákazníkům určuje Uživatel a odpovídá za jejich soulad s právními předpisy, zejména s předpisy na ochranu spotřebitele (včetně pravidel pro oznamování slev). Pokud Uživatel zapne zvýraznění termínů s nižší cenou, Služba automaticky porovná ceny nastavené Uživatelem mezi termíny zobrazenými v kalendáři; nejde o oznámení slevy ani o srovnání s cenou za předchozí období. Pokud Uživatel připojí nástroj třetí strany pro stanovení cen (např. PriceLabs), Poskytovatel přebírá ceny tak, jak je tento nástroj poskytne, a neodpovídá za jejich správnost, dostupnost ani za plnění poskytovatele nástroje; smlouvu s ním uzavírá a jeho cenu hradí Uživatel. Ubytování: Obsazenost se s rezervačními portály (např. Airbnb, Booking.com) synchronizuje přes kalendáře iCal v intervalech, které určují i samotné portály; Poskytovatel nezaručuje okamžitou synchronizaci a neodpovídá za dvojí rezervace způsobené zpožděním nebo výpadkem portálu. Za vedení evidence ubytovaných hostů, hlášení hostů úřadům (např. cizinecké policii nebo Alloggiati Web), výběr a odvod místních poplatků a za správnost těchto údajů odpovídá Uživatel. Služba k tomu poskytuje formuláře pro hosty a exportní soubory; hlášení za Uživatele neodesílá. Údaje hostů pro evidenci Služba uchovává po dobu, kterou stanoví předpis země ubytování; kde žádnou lhůtu nestanoví, smaže je 7 dní po odjezdu.

3. Registrace a účet

Pro využívání služby je nutná registrace prostřednictvím registračního formuláře. Uživatel je povinen uvést pravdivé, úplné a aktuální údaje. Každý Uživatel smí mít pouze jeden účet, pokud Poskytovatel neschválí jinak. Uživatel je plně odpovědný za bezpečnost svého účtu a přístupových údajů. Uživatel je povinen: zvolit si silné heslo a pravidelně jej měnit, nesdělovat své přihlašovací údaje třetím osobám, neprodleně informovat Poskytovatele o jakémkoliv podezření na neoprávněný přístup k účtu. Poskytovatel nenese odpovědnost za škody vzniklé v důsledku neoprávněného použití účtu Uživatele, pokud k němu došlo v důsledku nedostatečného zabezpečení ze strany Uživatele. Poskytovatel si vyhrazuje právo pozastavit nebo zrušit účet, který porušuje tyto Podmínky nebo je neaktivní po dobu delší než 12 měsíců. Přístup podpory: Poskytovatel může do účtu Uživatele nahlédnout jen na jeho žádost nebo k řešení bezpečnostního incidentu či poruchy. Každý takový přístup se zaznamenává i s důvodem.

4. Platební podmínky

Služba je dostupná v bezplatném i placených plánech. Ceny placených plánů jsou uvedeny na webu na stránce Ceník. Poskytovatel není plátcem DPH, uvedené ceny jsou konečné. Ceny jsou uváděny v CZK a EUR. Platby jsou zpracovávány prostřednictvím platební brány Stripe. Poskytovatel neukládá údaje o platebních kartách Uživatele — tyto jsou zpracovávány výhradně společností Stripe v souladu se standardem PCI DSS Level 1. Online platby kartou: Pokud Uživatel přijímá od svých zákazníků platby kartou prostřednictvím Služby (Stripe Connect), strhává Poskytovatel z každé platby (i) skutečný poplatek společnosti Stripe za zpracování platby a (ii) poplatek Poskytovatele podle zvoleného plánu uvedený na stránce Ceník. Poplatek Stripe se u každé platby strhne ve výši odpovídající nejdražšímu typu karty; jednou měsíčně se vyúčtuje jeho skutečná výše a přeplatek (po započtení nákladů uvedených níže) se Uživateli vrací jedním převodem. Při vrácení platby zákazníkovi nese Uživatel poplatek Stripe, který Stripe nevrací; poplatek Poskytovatele se Uživateli vrací poměrně k vrácené částce. Další náklady, které Stripe Poskytovateli účtuje v souvislosti s účtem Uživatele (poplatky za spory s bankou – chargeback, poplatky Stripe Connect za aktivní účet a za výplaty), Poskytovatel přeúčtovává Uživateli bez přirážky; strhává je z dalších plateb nebo je připočte k fakturaci předplatného. Za každý kalendářní měsíc obdrží Uživatel vyúčtování všech poplatků. Uložená karta, automatický doplatek a vratná kauce (ubytování): Pokud Uživatel u ubytování zapne automatický doplatek nebo vratnou kauci, Služba na pokyn Uživatele uloží platební kartu hosta u společnosti Stripe. Karta se uloží jen při platbě, kterou host provede sám, a jen se souhlasem, který host udělí při rezervaci. Karta se použije výhradně k účelům, se kterými host souhlasil: ke stržení doplatku ve stanovený den a k blokaci kauce a jejímu stržení nebo uvolnění. Poskytovatel čísla karet neukládá; uchovává pouze identifikátory Stripe, značku karty, poslední čtyři číslice a záznam souhlasu hosta. Po skončení pobytu se karta u Stripe odstraní. Výši, účel a podmínky kauce vůči hostovi stanoví Uživatel ve svých podmínkách pro hosty a odpovídá za jejich soulad s právními předpisy; za platbu kartou nesmí hostům účtovat přirážku. O stržení kauce rozhoduje výhradně Uživatel: strhnout lze nejvýše zablokovanou částku, a to jednou a s uvedením důvodu, který se hostovi odešle e-mailem; Poskytovatel oprávněnost stržení nepřezkoumává. Ze stržené kauce i z automatického doplatku se strhávají poplatky podle tohoto článku. Pokud host stržení nebo platbu napadne u své banky (chargeback), nese Uživatel sporné prostředky i poplatek za spor podle tohoto článku. Poskytovatel neodpovídá za to, že banka hosta blokaci nebo platbu odmítne; Služba v takovém případě hostovi pošle odkaz k potvrzení nebo zaplacení a Uživatele upozorní. Předplatné se automaticky obnovuje na konci každého fakturačního období (měsíčně nebo ročně podle zvoleného plánu). Při přechodu na vyšší plán se ihned účtuje poměrný doplatek do konce fakturačního období; přechod na nižší plán se projeví od začátku dalšího fakturačního období. Uživatel může předplatné zrušit kdykoli prostřednictvím administrace nebo Stripe zákaznického portálu. Po zrušení předplatného zůstává služba aktivní do konce aktuálního fakturačního období. Poskytovatel si vyhrazuje právo změnit ceny. O změně cen bude Uživatel informován nejméně 30 dnů předem. Pokud Uživatel se změnou nesouhlasí, může předplatné zrušit před začátkem nového fakturačního období. Vzhledem k tomu, že služba je určena výhradně podnikatelům, právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy se na ni nevztahuje. Při zrušení předplatného běží služba do konce aktuálního fakturačního období; poměrné vrácení platby se neposkytuje. Bezplatný plán je časově neomezený, ale má omezení na počet služeb, rezervací a zákazníků. Poskytovatel si vyhrazuje právo upravit limity bezplatného plánu. Pokud Uživatel překročí limity svého plánu, bude vyzván k přechodu na vyšší plán. Pokud Uživatel zahájí u své banky nebo vydavatele karty spor (chargeback) týkající se platby za předplatné, může Poskytovatel do vyřešení sporu pozastavit placené funkce účtu. Před zahájením sporu by měl Uživatel kontaktovat Poskytovatele na resovu@resovu.com.

5. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů se řídí našimi Zásadami ochrany osobních údajů dostupnými na https://www.resovu.com/privacy. Poskytovatel zpracovává osobní údaje v souladu s nařízením GDPR (EU 2016/679) a platnými právními předpisy České republiky, zejména zákonem č. 110/2019 Sb. Ve vztahu k údajům zákazníků Uživatele vystupuje Poskytovatel jako zpracovatel (processor) a Uživatel jako správce (controller). Podmínky tohoto zpracování upravuje Smlouva o zpracování osobních údajů (DPA) dostupná na https://www.resovu.com/gdpr. Uživatel odpovídá zejména za: získání příslušných souhlasů od svých zákazníků pro zpracování jejich osobních údajů prostřednictvím služby Resovu, poskytnutí vlastních zásad ochrany osobních údajů svým zákazníkům, dodržování předpisů o ochraně osobních údajů platných v jeho zemi, vhodné nastavení doby uchovávání údajů v administraci Resovu a vyřizování žádostí subjektů údajů (svých zákazníků). Poskytovatel Uživateli poskytuje nástroje, které mu s plněním těchto povinností pomáhají: export dat (CSV), anonymizaci a výmaz zákazníků, nastavitelnou dobu uchovávání, správu souhlasů a záznamy o činnosti (audit log). Analytické a reklamní nástroje na stránkách Uživatele: Poskytovatel nespouští vlastní analytické, nahrávací ani reklamní nástroje na veřejných stránkách Uživatele vytvořených ve službě Resovu (profil, rezervační stránka, widget a navazující stránky) ani v zákaznickém portálu. Pokud Uživatel v administraci připojí vlastní nástroje (např. Google Analytics 4 nebo Meta Pixel), je ve vztahu k takto získaným údajům správcem. Odpovídá za jejich nastavení, za smlouvy s jejich provozovateli a za informování návštěvníků ve svých zásadách ochrany osobních údajů. Poskytovatel takové nástroje spustí až poté, co návštěvník udělí souhlas v liště, a volbu ukládá zvlášť pro každého Uživatele.

6. Omezení odpovědnosti

Poskytovatel se zavazuje k maximální dostupnosti služby, ale negarantuje její nepřetržitý provoz. Služba je poskytována „jak stojí a leží“ (as is) bez jakýchkoliv výslovných nebo implikovaných záruk, včetně záruk obchodovatelnosti nebo vhodnosti pro konkrétní účel. Poskytovatel neodpovídá za: škody vzniklé v důsledku výpadků služby nebo technických problémů, škody způsobené selháním služeb třetích stran (Stripe, Supabase, Vercel, Google, poskytovatele SMS zvoleného Uživatelem), ušlý zisk nebo nepřímé a následné škody, ztrátu dat způsobenou okolnostmi mimo kontrolu Poskytovatele, škody vzniklé porušením těchto Podmínek ze strany Uživatele. Celková odpovědnost Poskytovatele za škody vzniklé v souvislosti se službou je omezena na částku, kterou Uživatel zaplatil za službu v posledních 12 měsících před vznikem škody. U bezplatného plánu je odpovědnost Poskytovatele vyloučena v maximálním rozsahu povoleném právními předpisy. Poskytovatel může provádět plánovanou údržbu služby. O plánované údržbě bude Uživatel informován předem, pokud to okolnosti umožní. Neodkladnou údržbu lze provést i bez předchozího upozornění, je-li to nutné k ochraně služby nebo dat jejích uživatelů. Poskytovatel neodpovídá za správnost, úplnost ani kvalitu údajů, které do systému vloží Uživatel nebo jeho zákazníci. Doklady, které Uživatel vystavuje svým zákazníkům prostřednictvím služby (zejména potvrzení o platbě, faktury a opravné doklady), vystavuje Uživatel svým jménem a na svou odpovědnost; Poskytovatel poskytuje pouze technický nástroj. Za správnost a úplnost údajů na dokladech, za zvolený daňový režim (zejména zda je Uživatel plátcem DPH), za dodržení náležitostí a lhůt podle právních předpisů státu Uživatele a za případnou evidenci tržeb, elektronickou fakturaci či hlášení orgánům finanční správy odpovídá výhradně Uživatel. Poskytovatel neodpovídá za škody, sankce ani daňové následky vzniklé v souvislosti s doklady vystavenými prostřednictvím služby. Ve státech, kde právní předpisy vyžadují certifikovaný nebo registrovaný fakturační software, může Poskytovatel funkci vystavování dokladů omezit nebo vypnout.

7. Ukončení služby

Uživatel může kdykoli zrušit svůj účet prostřednictvím nastavení v administraci nebo kontaktováním podpory na resovu@resovu.com. Po zrušení budou data Uživatele smazána do 30 dnů, s výjimkou dat, která je Poskytovatel povinen uchovávat na základě právních předpisů (zejména účetních a daňových), a to po dobu, kterou tyto předpisy stanoví. Před zrušením účtu má Uživatel možnost exportovat svá data prostřednictvím funkce exportu v administraci (CSV export zákazníků, rezervací a služeb). Poskytovatel si vyhrazuje právo zrušit účet v případě: porušení těchto Podmínek, nezaplacení předplatného po dobu delší než 30 dnů, zneužívání služby (spam, nezákonný obsah, přetěžování systému). V takovém případě bude Uživatel informován e-mailem a bude mít 14 dnů na stažení svých dat. Po ukončení předplatného se účet převede na bezplatný plán s příslušnými omezeními. Data přesahující limity bezplatného plánu budou zachována po dobu 90 dnů, během kterých může Uživatel obnovit předplatné. Ustanovení těchto Podmínek, která mají ze své povahy trvat i po ukončení smlouvy (zejména o duševním vlastnictví, omezení odpovědnosti a řešení sporů), zůstávají v platnosti i po jejím ukončení.

8. Závěrečná ustanovení

Tyto Podmínky se řídí právním řádem České republiky. Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto Podmínky kdykoliv změnit. O změnách bude Uživatel informován e-mailem nejméně 30 dnů předem. Pokračováním v užívání služby po účinnosti změn Uživatel vyjadřuje souhlas s novým zněním. Pokud Uživatel se změnami nesouhlasí, může smlouvu vypovědět. Kontakt: resovu@resovu.com. Provozovatel: Lubomír Unar, IČO 05000386, se sídlem č.p. 220, 768 75 Loukov. Web: https://www.resovu.com. Spory se řeší přednostně smírně. Příslušným soudem je obecný soud Poskytovatele. Pokud bude jakékoliv ustanovení těchto Podmínek shledáno neplatným nebo nevymahatelným, nebude tím dotčena platnost a vymahatelnost ostatních ustanovení. Neplatné ustanovení bude nahrazeno ustanovením, které se nejvíce blíží ekonomickému a právnímu účelu původního ustanovení. Tyto Podmínky spolu se Zásadami ochrany osobních údajů a Smlouvou o zpracování osobních údajů (DPA) tvoří úplnou dohodu mezi Poskytovatelem a Uživatelem o užívání služby. Podmínky jsou vyhotoveny v češtině a přeloženy do dalších jazyků; v případě rozporu mezi jazykovými verzemi má přednost česká verze.

9. Přijatelné použití

Uživatel se zavazuje používat službu Resovu pouze k zákonným účelům a v souladu s těmito Podmínkami. Je zakázáno zejména: Používat službu k rozesílání nevyžádaných obchodních sdělení (spam) nebo marketingových zpráv bez potřebného souhlasu. Ukládat, zpracovávat nebo šířit nezákonný, škodlivý, výhrůžný, urážlivý, pomlouvačný či jinak závadný obsah. Pokoušet se o neoprávněný přístup k systému, k účtům nebo datům jiných uživatelů či k jakékoli části infrastruktury Poskytovatele. Používat službu způsobem, který by mohl poškodit, přetížit nebo narušit její fungování nebo omezit její používání ostatními uživateli. Automatizovaně přistupovat ke službě (scraping, boti, crawlery) bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele. Dále prodávat, sublicencovat nebo šířit službu či její část bez výslovného svolení Poskytovatele. Používat službu v rozporu s právními předpisy, včetně předpisů o ochraně osobních údajů, ochraně spotřebitele a proti nevyžádaným sdělením. Poskytovatel si vyhrazuje právo porušení prošetřit a při jeho potvrzení účet pozastavit nebo trvale zrušit. O takovém kroku bude Uživatel informován e-mailem. Uživatel odpovídá za to, že způsob, jakým žádá zákazníky o hodnocení a recenze (včetně recenzí na platformách třetích stran, např. Google), je v souladu s pravidly těchto platforem a s právními předpisy.

10. Duševní vlastnictví

Služba Resovu, včetně jejího zdrojového kódu, designu, grafiky, loga, názvu, textů a dokumentace, je výhradním vlastnictvím Poskytovatele a je chráněna autorským právem a dalšími právy duševního vlastnictví podle českého práva a mezinárodních smluv. Uživatel získává omezené, nevýhradní, nepřevoditelné a odvolatelné oprávnění službu používat v souladu s těmito Podmínkami po dobu trvání svého účtu. Toto oprávnění nezahrnuje právo službu upravovat, překládat nebo z ní vytvářet odvozená díla, provádět zpětnou analýzu (reverse engineering), dekompilaci či disasemblaci, ani odstraňovat či měnit označení autorských práv, ochranných známek a jiná vlastnická označení. Uživatel si ponechává veškerá práva k datům, obsahu a materiálům, které do systému vloží („Obsah Uživatele“). Používáním služby uděluje Poskytovateli omezené, celosvětové, bezúplatné oprávnění Obsah Uživatele používat, ukládat a zpracovávat výhradně za účelem poskytování a zlepšování služby. Poskytovatel Obsah Uživatele neprodává, nesdílí ani nepoužívá pro marketing či reklamu třetích stran. Název, logo a značka Resovu jsou ochrannými známkami Poskytovatele. Uživatel je nesmí používat bez předchozího písemného souhlasu, s výjimkou označení „Powered by Resovu“ na své veřejné rezervační stránce (které lze v příslušných placených plánech odstranit).

11. Vyšší moc

Poskytovatel neodpovídá za nesplnění nebo opožděné plnění svých povinností, pokud je způsobeno okolnostmi mimo jeho rozumnou kontrolu („vyšší moc“), zejména: přírodními katastrofami (zemětřesení, povodně, bouře), válečnými konflikty, terorismem nebo nepokoji, epidemiemi, pandemiemi nebo karanténními opatřeními, kybernetickými útoky (včetně útoků DDoS) nebo rozsáhlými výpadky internetu, výpadky nebo selháním služeb třetích stran (cloud, hosting, platební brány, DNS), vládními nařízeními, sankcemi, embargy nebo legislativními změnami, výpadky elektřiny či telekomunikací a stávkami ovlivňujícími kritickou infrastrukturu. Poskytovatel vyvine přiměřené úsilí, aby dotčené Uživatele o události vyšší moci a jejím předpokládaném trvání informoval. Po dobu trvání vyšší moci se povinnosti Poskytovatele podle těchto Podmínek v dotčeném rozsahu pozastavují. V případě trvání vyšší moci delšího než 30 po sobě jdoucích dnů má kterákoliv strana právo smlouvu písemně ukončit bez nároku na náhradu.