Rezervace a zákazníci
Ruční rezervace, přesun, storno, čekací listina a zákazníci.
- Jak zapíšu rezervaci za zákazníka (telefon, osobně)?V Rezervacích klikněte na Nová rezervace, vyberte zákazníka, službu a čas a uložte. Pokud má zákazníkovi přijít e-mail, zaškrtněte Poslat zákazníkovi potvrzení e-mailem.
- Jak přesunu rezervaci na jiný čas?Otevřete rezervaci a vyberte nový čas. Zákazník dostane e-mail s novým termínem.
- SlužbyMůžou si zákazníci sami přesunout termín?Ano. V Nastavení → Rezervace zapněte Zákazník si může sám změnit termín. Zákazník pak termín přesune v zákaznickém portálu, nejpozději do vaší lhůty pro storno a za stejnou cenu.
- Jak nastavím storno podmínky a poplatky za pozdní zrušení?V Nastavení → Rezervace povolte storno rezervací a nastavte lhůtu, třeba 24 hodin. Můžete přidat storno poplatky podle toho, jak blízko termínu zákazník ruší (od plánu Professional).
- Jak zruším rezervaci a vrátím zákazníkovi peníze?Otevřete rezervaci a zrušte ji. Platbu kartou vrátíte přímo z rezervace celou nebo část; převody a hotovost vracíte sami.
- SlužbyJak funguje čekací listina?Když je čas nebo lekce plná, zákazník se zapíše na čekací listinu. U lekcí dostane e-mail první v pořadí a místo se mu podrží; u termínů dostanou e-mail všichni čekající a místo získá ten, kdo rezervuje první. Nastavení → Rezervace, od plánu Professional.
- Jak najdu zákazníka a historii jeho rezervací?V Zákaznících hledejte podle jména, e-mailu nebo telefonu. Detail zákazníka ukáže rezervace, platby, poznámky a celkovou útratu.
- Jak vyexportuji zákazníky nebo rezervace do Excelu?Zákazníky i rezervace exportujete do CSV, který otevřete v Excelu nebo Tabulkách Google. Dostupné od plánu Starter.
- Zákazník chce smazat svá data (GDPR). Co mám udělat?Otevřete zákazníka a zvolte výmaz dat. Osobní údaje se odstraní. V Nastavení → Ochrana dat / GDPR nastavte dobu uchovávání, aby se stará data mazala automaticky.
- SlužbyJak omezit nedorazivší zákazníky (no-show)?Kombinujte automatické připomínky, jasné storno podmínky, zálohu u delších služeb a čekací listinu. V Resovu je nastavíte v Nastavení → Oznámení, SMS připomínky a Rezervace a u každé služby.
- Co můžou zákazníci dělat v zákaznickém portálu?Zákazníci vidí své rezervace, zruší je nebo přesunou, pokud to povolíte, a vidí věrnostní body, kupóny, zůstatky dárkových poukazů a faktury. Přihlašují se jednorázovým kódem z e-mailu, bez hesla.
Nenašli jste odpověď?
Napište nám přes Podporu v administraci nebo na resovu@resovu.com.
Napsat podpoře