Reservas y clientes
Reservas manuales, cambios de hora, cancelaciones, lista de espera y clientes.
- ¿Cómo añado una reserva para un cliente (teléfono, presencial)?En Reservas haga clic en Nueva reserva, elija cliente, servicio y hora, y guarde. Marque Enviar confirmación al cliente por correo si el cliente debe recibir un e-mail.
- ¿Cómo cambio una reserva a otra hora?Abra la reserva y elija una hora nueva. El cliente recibe un e-mail con la nueva hora.
- Servicios¿Pueden los clientes cambiar ellos mismos su cita?Sí. En Configuración → Reservas active El cliente puede cambiar la hora por su cuenta. El cliente moverá su cita en el portal del cliente, hasta su plazo de cancelación y por el mismo precio.
- ¿Cómo configuro la política de cancelación y los cargos por cancelación tardía?En Configuración → Reservas permita las cancelaciones y defina el plazo, por ejemplo 24 horas. Puede añadir cargos según lo cerca de la cita que cancele el cliente (desde el plan Professional).
- ¿Cómo cancelo una reserva y devuelvo el dinero al cliente?Abra la reserva y cancélela. Los pagos con tarjeta se devuelven total o parcialmente desde la reserva; las transferencias y el efectivo los devuelve usted.
- Servicios¿Cómo funciona la lista de espera?Cuando una hora o una clase está completa, el cliente se apunta a la lista de espera. En las clases, el primero de la lista recibe un e-mail y se le reserva la plaza; en las citas, todos los que esperan reciben un e-mail y la plaza es para quien reserve primero. Configuración → Reservas, desde el plan Professional.
- ¿Cómo encuentro a un cliente y su historial de reservas?En Clientes busque por nombre, e-mail o teléfono. La ficha del cliente muestra reservas, pagos, notas y el gasto total.
- ¿Cómo exporto clientes o reservas a Excel?Tanto Clientes como Reservas se exportan a CSV, que se abre en Excel o en Hojas de cálculo de Google. Disponible desde el plan Starter.
- Un cliente quiere que borre sus datos (RGPD). ¿Qué hago?Abra el cliente y elija eliminar datos. Los datos personales se borran. En Configuración → Protección de datos / RGPD defina plazos de conservación para que los datos antiguos se borren automáticamente.
- Servicios¿Cómo reduzco las ausencias en las citas (no-shows)?Combine recordatorios automáticos, una política de cancelación clara, un depósito para servicios largos y una lista de espera. En Resovu se configuran en Configuración → Notificaciones, Recordatorios SMS y Reservas, y en cada servicio.
- ¿Qué pueden hacer los clientes en el portal del cliente?Los clientes ven sus reservas, las cancelan o cambian si usted lo permite, y ven sus puntos de fidelidad, cupones, saldos de tarjetas regalo y facturas. Inician sesión con un código de un solo uso enviado a su e-mail, sin contraseña.
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