Bestillinger og kunder
Manuelle bestillinger, flytting, avbestillinger, venteliste og kunder.
- Hvordan legger jeg inn en bestilling for en kunde (telefon, drop-in)?Under Bestillinger klikker du Ny bestilling, velger kunde, tjeneste og tid og lagrer. Huk av for Send kunden en bekreftelse på e-post hvis kunden skal få en e-post.
- Hvordan flytter jeg en bestilling til et annet tidspunkt?Åpne bestillingen og velg et nytt tidspunkt. Kunden får en e-post med den nye tiden.
- TjenesterKan kundene flytte timene sine selv?Ja. Slå på Kunden kan endre tidspunktet selv i Innstillinger → Bestilling. Kunden flytter da timen i kundeportalen, frem til avbestillingsfristen din og til samme pris.
- Hvordan setter jeg avbestillingsvilkår og gebyr for sen avbestilling?I Innstillinger → Bestilling tillater du avbestilling og setter fristen, for eksempel 24 timer. Du kan legge til avbestillingsgebyrer etter hvor nær timen kunden avbestiller (fra Professional-planen).
- Hvordan avbestiller jeg en bestilling og refunderer kunden?Åpne bestillingen og avbestill den. Kortbetalinger refunderes helt eller delvis direkte fra bestillingen; bankoverføringer og kontanter refunderer du selv.
- TjenesterHvordan fungerer ventelisten?Når en tid eller en gruppetime er full, setter kunden seg på ventelisten. Ved gruppetimer får den første i køen en e-post og plassen holdes av; ved timer får alle som venter en e-post, og den som bestiller først, får plassen. Innstillinger → Bestilling, fra Professional-planen.
- Hvordan finner jeg en kunde og bestillingshistorikken?Under Kunder søker du på navn, e-post eller telefon. Kundedetaljene viser bestillinger, betalinger, notater og totalt forbruk.
- Hvordan eksporterer jeg kunder eller bestillinger til Excel?Både Kunder og Bestillinger kan eksporteres til CSV, som åpnes i Excel eller Google Regneark. Fra Starter-planen.
- En kunde vil ha dataene sine slettet (GDPR). Hva gjør jeg?Åpne kunden og velg sletting av data. Personopplysningene fjernes. Sett lagringstider i Innstillinger → Databeskyttelse / GDPR, så slettes gamle data automatisk.
- TjenesterHvordan reduserer jeg antall kunder som ikke møter opp?Kombiner automatiske påminnelser, tydelige avbestillingsvilkår, depositum for lengre tjenester og venteliste. I Resovu stiller du dem inn i Innstillinger → Varsler, SMS-påminnelser og Bestilling, og i hver tjeneste.
- Hva kan kundene gjøre i kundeportalen?Kundene ser bestillingene sine, avbestiller eller flytter dem hvis du tillater det, og ser lojalitetspoeng, kuponger, gavekortsaldo og fakturaer. De logger inn med en engangskode sendt på e-post, uten passord.
Fant du ikke svaret?
Skriv til oss via Støtte i administrasjonen eller på resovu@resovu.com.
Kontakt støtte