Rezerwacje i klienci
Rezerwacje ręczne, przekładanie, anulowanie, lista oczekujących i klienci.
- Jak dodać rezerwację za klienta (telefon, osobiście)?W Rezerwacjach kliknij Nowa rezerwacja, wybierz klienta, usługę i godzinę, a potem zapisz. Zaznacz Wyślij klientowi potwierdzenie e-mailem, jeśli klient ma dostać e-mail.
- Jak przełożyć rezerwację na inną godzinę?Otwórz rezerwację i wybierz nową godzinę. Klient dostanie e-mail z nowym terminem.
- UsługiCzy klienci mogą sami przekładać wizyty?Tak. W Ustawienia → Rezerwacje włącz opcję Klient może sam zmienić termin. Klient przełoży wtedy wizytę w portalu klienta – do Twojego terminu anulowania i w tej samej cenie.
- Jak ustawić zasady anulowania i opłaty za późne odwołanie?W Ustawienia → Rezerwacje zezwól na anulowanie i ustaw termin, np. 24 godziny. Możesz dodać opłaty za anulowanie zależne od tego, jak blisko wizyty klient odwołuje (od planu Professional).
- Jak anulować rezerwację i zwrócić klientowi pieniądze?Otwórz rezerwację i anuluj ją. Płatność kartą zwrócisz w całości lub w części bezpośrednio z rezerwacji; przelewy i gotówkę zwracasz sam.
- UsługiJak działa lista oczekujących?Gdy termin lub zajęcia są pełne, klient zapisuje się na listę oczekujących. Przy zajęciach e-mail dostaje pierwsza osoba w kolejce i miejsce jest dla niej przytrzymane; przy wizytach e-mail dostają wszyscy oczekujący, a miejsce zdobywa ten, kto pierwszy zarezerwuje. Ustawienia → Rezerwacje, od planu Professional.
- Jak znaleźć klienta i historię jego rezerwacji?W Klientach wyszukaj po imieniu i nazwisku, e-mailu lub telefonie. Szczegóły klienta pokazują rezerwacje, płatności, notatki i łączne wydatki.
- Jak wyeksportować klientów lub rezerwacje do Excela?Klientów i rezerwacje wyeksportujesz do pliku CSV, który otworzysz w Excelu lub Arkuszach Google. Dostępne od planu Starter.
- Klient chce usunąć swoje dane (RODO). Co zrobić?Otwórz klienta i wybierz usunięcie danych. Dane osobowe zostaną usunięte. W Ustawienia → Ochrona danych / RODO ustaw okres przechowywania, aby stare dane były usuwane automatycznie.
- UsługiJak ograniczyć nieobecności klientów (no-show)?Połącz automatyczne przypomnienia, jasne zasady anulowania, zaliczkę przy dłuższych usługach i listę oczekujących. W Resovu ustawisz je w Ustawienia → Powiadomienia, Przypomnienia SMS i Rezerwacje oraz w każdej usłudze.
- Co klienci mogą robić w portalu klienta?Klienci widzą swoje rezerwacje, anulują je lub przekładają, jeśli na to pozwolisz, oraz widzą punkty lojalnościowe, kupony, saldo kart podarunkowych i faktury. Logują się jednorazowym kodem z e-maila, bez hasła.
Nie możesz znaleźć odpowiedzi?
Napisz do nas przez Pomoc w panelu lub na resovu@resovu.com.
Napisz do pomocy