Rezervácie a zákazníci
Ručné rezervácie, presun, storno, čakacia listina a zákazníci.
- Ako zapíšem rezerváciu za zákazníka (telefón, osobne)?V Rezerváciách kliknite na Nová rezervácia, vyberte zákazníka, službu a čas a uložte. Ak má zákazníkovi prísť e-mail, zaškrtnite Poslať zákazníkovi potvrdenie e-mailom.
- Ako presuniem rezerváciu na iný čas?Otvorte rezerváciu a vyberte nový čas. Zákazník dostane e-mail s novým termínom.
- SlužbyMôžu si zákazníci sami presunúť termín?Áno. V Nastaveniach → Rezervácie zapnite Zákazník si môže sám zmeniť termín. Zákazník potom termín presunie v zákazníckom portáli, najneskôr do vašej lehoty pre storno a za rovnakú cenu.
- Ako nastavím storno podmienky a poplatky za neskoré zrušenie?V Nastaveniach → Rezervácie povoľte storno rezervácií a nastavte lehotu, napríklad 24 hodín. Môžete pridať storno poplatky podľa toho, ako blízko termínu zákazník ruší (od plánu Professional).
- Ako zruším rezerváciu a vrátim zákazníkovi peniaze?Otvorte rezerváciu a zrušte ju. Platbu kartou vrátite priamo z rezervácie celú alebo časť; prevody a hotovosť vraciate sami.
- SlužbyAko funguje čakacia listina?Keď je čas alebo lekcia plná, zákazník sa zapíše na čakaciu listinu. Pri lekciách dostane e-mail prvý v poradí a miesto sa mu podrží; pri termínoch dostanú e-mail všetci čakajúci a miesto získa ten, kto rezervuje prvý. Nastavenia → Rezervácie, od plánu Professional.
- Ako nájdem zákazníka a históriu jeho rezervácií?V Zákazníkoch hľadajte podľa mena, e-mailu alebo telefónu. Detail zákazníka ukáže rezervácie, platby, poznámky a celkovú útratu.
- Ako vyexportujem zákazníkov alebo rezervácie do Excelu?Zákazníkov aj rezervácie exportujete do CSV, ktorý otvoríte v Exceli alebo Tabuľkách Google. Dostupné od plánu Starter.
- Zákazník chce vymazať svoje údaje (GDPR). Čo mám urobiť?Otvorte zákazníka a zvoľte výmaz dát. Osobné údaje sa odstránia. V Nastaveniach → Ochrana dát / GDPR nastavte dobu uchovávania, aby sa staré údaje mazali automaticky.
- SlužbyAko obmedziť zákazníkov, ktorí neprídu (no-show)?Kombinujte automatické pripomienky, jasné storno podmienky, zálohu pri dlhších službách a čakaciu listinu. V Resovu ich nastavíte v Nastaveniach → Oznámenia, SMS pripomienky a Rezervácie a pri každej službe.
- Čo môžu zákazníci robiť v zákazníckom portáli?Zákazníci vidia svoje rezervácie, zrušia ich alebo presunú, ak to povolíte, a vidia vernostné body, kupóny, zostatky darčekových poukazov a faktúry. Prihlasujú sa jednorazovým kódom z e-mailu, bez hesla.
Nenašli ste odpoveď?
Napíšte nám cez Podporu v administrácii alebo na resovu@resovu.com.
Napísať podpore