Buchungen und Kunden
Manuelle Buchungen, Umbuchen, Stornierungen, Warteliste und Kunden.
- Wie trage ich eine Buchung für einen Kunden ein (Telefon, vor Ort)?Klicken Sie unter Buchungen auf Neue Buchung, wählen Sie Kunde, Dienstleistung und Zeit und speichern Sie. Setzen Sie das Häkchen bei Dem Kunden eine Bestätigung per E-Mail senden, wenn der Kunde eine E-Mail bekommen soll.
- Wie verschiebe ich eine Buchung auf eine andere Zeit?Öffnen Sie die Buchung und wählen Sie eine neue Zeit. Der Kunde erhält eine E-Mail mit dem neuen Termin.
- DienstleistungenKönnen Kunden ihre Termine selbst verschieben?Ja. Aktivieren Sie unter Einstellungen → Buchungen die Option Kunden können den Termin selbst ändern. Kunden verschieben ihren Termin dann im Kundenportal – bis zu Ihrer Stornierungsfrist und zum gleichen Preis.
- Wie lege ich Stornobedingungen und Gebühren für späte Absagen fest?Erlauben Sie unter Einstellungen → Buchungen Stornierungen und legen Sie die Frist fest, zum Beispiel 24 Stunden. Sie können Stornogebühren danach staffeln, wie kurzfristig der Kunde absagt (ab dem Professional-Plan).
- Wie storniere ich eine Buchung und erstatte dem Kunden das Geld?Ă–ffnen Sie die Buchung und stornieren Sie sie. Kartenzahlungen erstatten Sie direkt aus der Buchung ganz oder teilweise; Ăśberweisungen und Barzahlungen erstatten Sie selbst.
- DienstleistungenWie funktioniert die Warteliste?Ist eine Zeit oder ein Kurs voll, tragen sich Kunden in die Warteliste ein. Bei Kursen bekommt der Erste eine E-Mail und einen reservierten Platz; bei Terminen bekommen alle Wartenden eine E-Mail und wer zuerst bucht, erhält den Platz. Einstellungen → Buchungen, ab dem Professional-Plan.
- Wie finde ich einen Kunden und seine Buchungshistorie?Suchen Sie unter Kunden nach Name, E-Mail oder Telefon. Die Kundendetails zeigen Buchungen, Zahlungen, Notizen und den Gesamtumsatz.
- Wie exportiere ich Kunden oder Buchungen nach Excel?Kunden und Buchungen lassen sich als CSV exportieren, die sich in Excel oder Google Tabellen öffnet. Ab dem Starter-Plan.
- Ein Kunde möchte seine Daten löschen lassen (DSGVO). Was tun?Öffnen Sie den Kunden und wählen Sie Daten löschen. Die personenbezogenen Daten werden entfernt. Legen Sie unter Einstellungen → Datenschutz / DSGVO Aufbewahrungsfristen fest, damit alte Daten automatisch gelöscht werden.
- DienstleistungenWie reduziere ich No-Shows bei Terminen?Kombinieren Sie automatische Erinnerungen, klare Stornobedingungen, eine Anzahlung für längere Dienstleistungen und eine Warteliste. In Resovu richten Sie das unter Einstellungen → Benachrichtigungen, SMS-Erinnerungen und Buchungen sowie bei jeder Dienstleistung ein.
- Was können Kunden im Kundenportal tun?Kunden sehen ihre Buchungen, stornieren oder verschieben sie, wenn Sie es erlauben, und sehen Treuepunkte, Rabattcodes, Gutscheinguthaben und Rechnungen. Sie melden sich mit einem Einmalcode per E-Mail an, ohne Passwort.
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