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Resovu
Comunicación

¿Por qué mi cliente no ha recibido el correo de confirmación?

Lo más habitual es que esté en spam o en promociones, o que la dirección tenga una errata. Revise la dirección en Clientes y que la Confirmación de reserva esté activada en Configuración → Notificaciones. Las reservas pendientes de aprobación o de pago reciben la confirmación más tarde.

2 min de lectura

Cómo hacerlo

  1. Correo en spam → Pida al cliente que busque el nombre de su negocio en spam y promociones. El correo sale de una dirección de Resovu con el nombre de su negocio como remitente.

  2. Errata en la dirección → Abra Clientes y revise el correo del cliente. No se puede editar en el panel, así que llame al cliente (el teléfono está en la reserva) o pídale que vuelva a reservar con la dirección correcta.

  3. Confirmación desactivada → En Configuración → Notificaciones compruebe que la Confirmación de reserva está activada y haga clic en Guardar cambios.

  4. Reserva aún no confirmada → Una reserva pendiente de su aprobación o del pago recibe primero un correo de solicitud; la confirmación llega tras la aprobación o el pago. Revise el estado en Reservas.

  5. Reserva creada por usted → Una reserva manual solo envía la confirmación si el cliente tiene correo y está marcado Enviar confirmación al cliente por correo.

  6. ¿Sigue sin llegar? → Escríbanos desde Soporte con la fecha de la reserva, el correo del cliente y la hora en que se hizo la reserva.

Consejos y errores frecuentes

  • No hay ningún botón para reenviar la confirmación. Envíe los datos desde su propio buzón (Clientes → … → Enviar correo).
  • El recordatorio 24 horas antes sale de la misma dirección: el cliente que encontró la confirmación en spam debería marcarla como correo deseado.
  • Las respuestas a los correos de Resovu llegan al correo del negocio de Configuración → General, así que manténgalo actualizado.

Preguntas frecuentes

¿Puede el cliente cambiar su dirección de correo?

En Resovu no. El portal del cliente muestra el correo, pero no permite cambiarlo. Una reserva nueva con la dirección correcta crea una ficha de cliente nueva.

¿Adónde llegan mis propios avisos de nuevas reservas?

Al Correo del administrador de Configuración → Notificaciones o, si ese campo está vacío, al correo del negocio. Se activan con Notificación al administrador.

¿El problema es solo con un proveedor de correo?

Si a varios clientes de un mismo proveedor no les llegan los correos, díganos desde Soporte de qué proveedor se trata para que revisemos la entrega.

Dónde encontrarlo en Resovu

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Escríbanos desde Soporte en el panel o a resovu@resovu.com.

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