¿Cómo envío recordatorios automáticos de citas por correo?
En Configuración → Notificaciones deje activado el Recordatorio antes del evento. Resovu envía entonces un correo por cada reserva confirmada 24 horas antes del inicio, con un enlace para gestionar la reserva. Está activado por defecto en todos los planes.
Cómo hacerlo
Abra Configuración → Notificaciones.
En Notificaciones por correo electrónico compruebe que el Recordatorio antes del evento está activado; en las cuentas nuevas lo está.
Opcional: active Calendario (adjunto ICS) para que el correo de confirmación lleve un archivo de calendario que el cliente puede guardar.
Haga clic en Guardar cambios.
Compruébelo: haga una reserva de prueba con más de 24 horas de antelación; el recordatorio llega 24 horas antes del inicio.
Consejos y errores frecuentes
- Solo las reservas confirmadas reciben recordatorio. Una reserva pendiente de su aprobación o del pago solo lo recibe cuando se confirma.
- Una reserva hecha menos de 24 horas antes del inicio no recibe recordatorio: el cliente acaba de recibir la confirmación.
- La antelación es fija, de 24 horas. Para otra antelación, añada recordatorios por SMS (desde el plan Starter), donde elige de 1 a 72 horas.
- Si mueve una reserva a otra hora, el recordatorio se vuelve a enviar para la nueva hora.
Por qué es importante
Los clientes que reservaron con semanas de antelación recuerdan la cita y cancelan a tiempo en lugar de no presentarse.
Preguntas frecuentes
¿Puedo cambiar el texto del recordatorio?
No. El texto del recordatorio es fijo y se envía en el idioma en que reservó el cliente. Puede editar la confirmación de la reserva en Configuración → Plantilla de correo electrónico.
¿Quién aparece como remitente del recordatorio?
El correo sale de una dirección de Resovu con el nombre de su negocio como remitente. Si el cliente responde, la respuesta llega al correo del negocio de Configuración → General.
¿Puede el cliente cancelar desde el recordatorio?
Sí. El recordatorio enlaza a la reserva, donde el cliente puede cancelar o cambiar la hora según las reglas que usted defina en Configuración → Reservas.
Dónde encontrarlo en Resovu
- Abrir en Resovu
Ruta en el menú: ConfiguraciónNotificaciones
Más en resovu.com
¿Le ha resultado útil este artículo?
Relacionados
- Comunicación¿Cómo envío recordatorios de citas por SMS?
- Reservas y clientes¿Cómo recibo avisos de nuevas reservas y cancelaciones?
- Reservas y clientes¿Cómo reduzco las ausencias a las citas?
- Comunicación¿Por qué mi cliente no ha recibido el correo de confirmación?
- Comunicación¿Cómo edito el correo de confirmación de la reserva?
¿No encontró la respuesta?
Escríbanos desde Soporte en el panel o a resovu@resovu.com.
Contactar con soporte