Prečo zákazníkovi neprišiel potvrdzujúci e-mail?
Najčastejšie je v spame alebo v záložke Reklamy, prípadne je v adrese preklep. Skontrolujte adresu v Zákazníkoch a či je v Nastaveniach → Oznámenia zapnuté Potvrdenie rezervácie. Rezervácie čakajúce na schválenie alebo platbu dostanú potvrdenie neskôr.
Ako na to
E-mail v spame → Požiadajte zákazníka, aby v spame a v záložke Reklamy vyhľadal názov vášho podniku. E-mail prichádza z adresy Resovu s názvom vášho podniku ako menom odosielateľa.
Preklep v adrese → Otvorte Zákazníci a skontrolujte e-mail zákazníka. V administrácii sa nedá upraviť, preto zákazníkovi zavolajte (telefón je v rezervácii) alebo ho požiadajte, aby rezervoval znova so správnou adresou.
Potvrdenie je vypnuté → V Nastaveniach → Oznámenia skontrolujte, či je zapnuté Potvrdenie rezervácie, a kliknite na Uložiť zmeny.
Rezervácia ešte nie je potvrdená → Rezervácia čakajúca na vaše schválenie alebo na platbu dostane najprv e-mail so žiadosťou; potvrdenie príde po schválení alebo zaplatení. Stav skontrolujte v Rezerváciách.
Rezervácia, ktorú ste vytvorili sami → Ručná rezervácia pošle potvrdenie, len keď má zákazník e-mail a je zaškrtnuté Poslať zákazníkovi potvrdenie e-mailom.
Stále nič → Napíšte nám z Podpory s dátumom rezervácie, e-mailom zákazníka a časom, kedy rezervácia vznikla.
Tipy a časté chyby
- Tlačidlo na opätovné odoslanie potvrdenia nie je. Údaje pošlite radšej zo svojej schránky (Zákazníci → … → Odoslať e-mail).
- Pripomienka 24 hodín vopred prichádza z rovnakej adresy – zákazník, ktorý našiel potvrdenie v spame, by ho mal označiť ako „nie je spam“.
- Odpovede na e-maily Resovu chodia na e-mail podniku z Nastavení → Všeobecné, takže ho udržiavajte aktuálny.
Časté otázky
Môže si zákazník zmeniť e-mailovú adresu?
V Resovu nie. Zákaznícky portál e-mail zobrazuje, ale jeho zmenu nedovoľuje. Nová rezervácia so správnou adresou vytvorí nový záznam zákazníka.
Kam chodia moje vlastné upozornenia na nové rezervácie?
Na E-mail administrátora v Nastaveniach → Oznámenia, alebo na e-mail podniku, keď je toto pole prázdne. Zapínate ich cez Upozornenie administrátora.
Je problém len u jedného poskytovateľa e-mailu?
Ak e-maily nedostáva viac zákazníkov jedného poskytovateľa, napíšte nám z Podpory, o ktorého ide, aby sme mohli doručovanie preveriť.
Kde to nájdete v Resovu
- Otvoriť v Resovu
Cesta v menu: NastaveniaOznámenia
Pomohol vám tento článok?
Súvisiace
Nenašli ste odpoveď?
Napíšte nám cez Podporu v administrácii alebo na resovu@resovu.com.
Napísať podpore