Comment fonctionne la caution remboursable pour dommages ?

Réglez le Montant de la caution dans Hébergement → le logement → Frais et taxe → Caution remboursable pour dommages. Le montant est seulement bloqué sur la carte du voyageur et libéré 1 à 3 jours après le départ, sauf si vous facturez un dommage. Forfait Hébergement Professional, paiements par carte requis.

Mis à jour le 4 novembre 20262 min de lectureFormule Hébergement Professional

Comment faire

Vérifiez que les paiements par carte sont actifs dans Paramètres → Moyens de paiement.
Ouvrez Hébergement → le logement → Frais et taxe → Caution remboursable pour dommages.
Saisissez le Montant de la caution, choisissez Libérer après le départ (1 à 3 jours) et cliquez sur Enregistrer.
Copiez le Texte pour vos conditions voyageurs ci-dessous et ajoutez-le à vos propres conditions.
Dans le détail de la réservation, vérifiez le statut de la caution, par ex. La caution sera bloquée le … ou Caution de … bloquée jusqu'au ….
En cas de dommage, cliquez sur Prélever sur la caution, saisissez le montant et le motif et ajoutez des photos. Sinon, attendez ou cliquez sur Libérer maintenant.

Conseils et erreurs fréquentes

Le blocage est effectué une seule fois : 2 jours avant l'arrivée pour un séjour court, vers la fin pour un séjour plus long, afin qu'il dure jusqu'à la libération. Il n'est jamais renouvelé.
Un voyageur sans carte enregistrée (virement, espèces) ou dont la banque refuse reçoit un lien pour confirmer la caution ; vous recevez une notification.
Vous ne pouvez prélever qu'une seule fois, dans la limite du montant de la caution ; le reste est libéré immédiatement et le voyageur reçoit un e-mail avec le motif.
Aucune caution n'est demandée pour les logements avec Valider les réservations activé.

Pourquoi c'est important

Vous êtes couvert contre les dommages sans encaisser ni rendre d'espèces ou de virements, et une caution libérée ne coûte rien.

Questions fréquentes

Le voyageur est-il débité ?

Non, le montant est seulement bloqué sur la carte. Des frais ne s'appliquent qu'au montant que vous prélevez, comme pour les autres paiements.

Puis-je ajouter des photos du dommage plus tard ?

Oui, jusqu'à 30 jours après le prélèvement. Le voyageur les reçoit par e-mail et elles servent de preuve s'il conteste le prélèvement auprès de sa banque.

Pourquoi la section est-elle verrouillée ?

La caution pour dommages fait partie du forfait Hébergement Professional et nécessite des paiements par carte actifs (Stripe).

Où le trouver dans Resovu

Chemin dans le menu: Hébergement
Ouvrir dans Resovu

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