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Hébergement

Comment définir une politique d'annulation pour ma location ?

Sur la page Hébergement, sous Politique d'annulation, choisissez Flexible, Modérée, Ferme, Non remboursable ou Personnalisée. Elle s'applique à tous les logements et les voyageurs voient la date exacte d'annulation gratuite avant de réserver. Les frais d'annulation sont disponibles à partir d'Hébergement Starter.

2 min de lecture

Comment faire

  1. Ouvrez Hébergement et descendez jusqu'à Politique d'annulation.

  2. Cliquez sur Flexible, Modérée, Ferme ou Non remboursable : la politique est enregistrée immédiatement.

  3. Pour vos propres niveaux, cliquez sur Personnalisée, saisissez les Jours avant l'arrivée et le Pourcentage conservé, ajoutez jusqu'à 5 niveaux avec Ajouter un niveau et cliquez sur Enregistrer.

  4. Facultatif : dans Paramètres → Réservation, activez Avoir au lieu d'un remboursement (à partir du forfait Starter).

  5. Ouvrez la page de réservation, choisissez des dates et vérifiez la date d'annulation gratuite affichée au voyageur.

Conseils et erreurs fréquentes

  • Flexible : gratuite jusqu'à 24 heures avant l'arrivée. Modérée : gratuite jusqu'à 5 jours avant, puis 50 %. Ferme : gratuite jusqu'à 30 jours avant, 50 % de 30 à 7 jours, puis aucun remboursement.
  • Le même réglage figure dans Paramètres → Réservation, en heures ; choisir une politique ici y active l'annulation par le voyageur.
  • Sans politique, les voyageurs peuvent annuler jusqu'à 24 heures avant l'arrivée et sont intégralement remboursés.
  • Exemple : Modérée, 1 000 payés, annulation 3 jours avant l'arrivée = 500 remboursés.

Pourquoi c'est important

Une politique claire vous protège des annulations tardives et les voyageurs connaissent leurs conditions avant de payer.

Questions fréquentes

Comment les voyageurs sont-ils remboursés ?

Les paiements par carte sont remboursés automatiquement, frais d'annulation déduits. Les paiements par virement ou sur place, vous les réglez vous-même avec le voyageur.

La politique s'applique-t-elle aux réservations Airbnb ou Booking.com ?

Non, uniquement aux réservations directes dans Resovu. Les réservations des plateformes suivent la politique de la plateforme.

Quelle différence avec le tarif non remboursable ?

La politique s'applique à toutes les réservations. Le tarif non remboursable est un choix facultatif à prix réduit, par logement.

Où le trouver dans Resovu

En savoir plus sur resovu.com

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