Comment pouvons-nous vous aider ?
Guides Resovu pour les prestations et l'hébergement.
Compte et forfait, équipe, paiements, e-mails et SMS, RGPD, site web et intégration.
Thèmes
Premiers pas et apparence
Page de réservation, profil, couleurs et langues.
Services, équipe et horaires
Services, personnel, horaires, cours et ressources.
Réservations et clients
Réservations manuelles, déplacement, annulations, liste d'attente et clients.
- Comment ajouter une réservation pour un client (téléphone, sur place) ?
- Comment déplacer une réservation à un autre horaire ?
- Comment définir les conditions d'annulation et les frais d'annulation tardive ?
- Comment annuler une réservation et rembourser le client ?
- Comment retrouver un client et son historique de réservations ?
- Comment exporter les clients ou les réservations vers Excel ?
- Un client veut faire effacer ses données (RGPD). Que faire ?
- Que peuvent faire les clients dans l'espace client ?
Paiements et remises
Carte, virement avec QR code, acomptes, factures, cartes cadeaux et coupons.
- Comment accepter le paiement par carte pour les réservations ?
- Comment accepter les virements avec un QR code ?
- Combien de temps un créneau est-il bloqué en attendant le virement ?
- Comment demander un acompte pour les rendez-vous ?
- Quand reçois-je l'argent des paiements par carte ?
- Comment marquer une réservation comme payée (espèces, virement) ?
- Comment émettre une facture pour une réservation ?
- Un client a besoin d'une facture au nom de son entreprise. Comment faire ?
- Comment vendre des cartes cadeaux en ligne ?
- Comment créer un code de réduction ?
Communication
Rappels par e-mail et SMS, modèles et avis.
Site web et intégrations
Intégration au site, domaine personnalisé, calendriers, suivi et API.
- Comment ajouter un widget de réservation à mon site ?
- Puis-je utiliser mon propre domaine pour la page de réservation ?
- Comment suivre les réservations dans Google Analytics ou Meta Pixel ?
- Comment connecter Zapier, Make ou l'API ?
- Comment ajouter un bouton de réservation à ma fiche Google Business ?
- Comment ajouter un lien de réservation sur Instagram et Facebook ?
- Comment ajouter la réservation en ligne à un site WordPress ?
Compte et forfait
Abonnement, factures de Resovu, limites et support.
Questions fréquentes
Thèmes
Premiers pas et apparence
Page de réservation, profil, couleurs et langues.
Services, équipe et horaires
Services, personnel, horaires, cours et ressources.
- Comment ajouter un nouveau service ?
- Comment ajouter du personnel et définir ses horaires de travail ?
- Comment donner accès à l'administration à un collègue ?
- Comment définir mes horaires, jours fériés et congés ?
- Comment éviter les trous entre les rendez-vous ?
- Comment ajouter une pause avant ou après un service ?
- Comment créer un cours ou un événement pour plusieurs personnes ?
- Comment créer des rendez-vous récurrents pour un client régulier ?
- Comment éviter la double réservation d'une salle ou d'un équipement ?
- Pourquoi les clients ne voient-ils aucun créneau disponible ?
Réservations et clients
Réservations manuelles, déplacement, annulations, liste d'attente et clients.
Paiements et remises
Carte, virement avec QR code, acomptes, factures, cartes cadeaux et coupons.
Site web et intégrations
Intégration au site, domaine personnalisé, calendriers, suivi et API.
Thèmes
Hébergement
Airbnb et Booking.com, prix et saisons, acomptes, voyageurs et ménage.
- Comment synchroniser les calendriers Airbnb et Booking.com ?
- Pourquoi une réservation Airbnb ou Booking.com n'apparaît-elle pas ?
- Comment définir le prix par nuit, les saisons et la durée minimale de séjour ?
- Comment encaisser un acompte et le solde d'un séjour ?
- Comment fonctionne une caution remboursable pour dommages ?
- Comment valider manuellement les demandes de réservation ?
- Comment proposer un tarif non remboursable à prix réduit ?
- Comment préparer le relevé de la taxe de séjour ?
- Comment tenir un registre des voyageurs en ligne ?
- Comment planifier le ménage entre deux voyageurs ?
- Comment établir des relevés pour les propriétaires ?
- Puis-je utiliser la tarification dynamique de PriceLabs ?
- Comment éviter les doubles réservations de mon logement ?
- Comment déclarer les voyageurs étrangers à Ubyport (Tchéquie) ?
- Comment définir le tarif et les exonérations de la taxe de séjour ?
- Comment fonctionne l'enregistrement en ligne des voyageurs ?
- Comment définir un règlement intérieur que les voyageurs doivent accepter ?
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