Réservations et clients
Réservations manuelles, déplacement, annulations, liste d'attente et clients.
- Comment ajouter une réservation pour un client (téléphone, sur place) ?Dans Réservations, cliquez sur Nouvelle réservation, choisissez le client, le service et l'heure, puis enregistrez. Cochez Envoyer une confirmation par e-mail au client si le client doit recevoir un e-mail.
- Comment déplacer une réservation à un autre horaire ?Ouvrez la réservation et choisissez un nouvel horaire. Le client reçoit un e-mail avec le nouveau créneau.
- PrestationsLes clients peuvent-ils déplacer eux-mêmes leur rendez-vous ?Oui. Activez Le client peut changer de créneau lui-même dans Paramètres → Réservation. Le client déplace alors son rendez-vous dans l'espace client, jusqu'à votre délai d'annulation et au même prix.
- Comment définir les conditions d'annulation et les frais d'annulation tardive ?Dans Paramètres → Réservation, autorisez l'annulation et définissez le délai, par exemple 24 heures. Vous pouvez ajouter des frais d'annulation selon la proximité du rendez-vous (à partir du forfait Professional).
- Comment annuler une réservation et rembourser le client ?Ouvrez la réservation et annulez-la. Les paiements par carte se remboursent en totalité ou en partie depuis la réservation ; les virements et les espèces, vous les remboursez vous-même.
- PrestationsComment fonctionne la liste d'attente ?Quand un créneau ou un cours est complet, le client s'inscrit sur la liste d'attente. Pour les cours, le premier de la liste reçoit un e-mail et la place lui est réservée ; pour les rendez-vous, toutes les personnes en attente reçoivent un e-mail et la place revient à la première qui réserve. Paramètres → Réservation, à partir du forfait Professional.
- Comment retrouver un client et son historique de réservations ?Dans Clients, cherchez par nom, e-mail ou téléphone. La fiche client affiche les réservations, paiements, notes et le total dépensé.
- Comment exporter les clients ou les réservations vers Excel ?Clients et Réservations s'exportent en CSV, qui s'ouvre dans Excel ou Google Sheets. À partir du forfait Starter.
- Un client veut faire effacer ses données (RGPD). Que faire ?Ouvrez le client et choisissez l'effacement des données. Les données personnelles sont supprimées. Définissez des durées de conservation dans Paramètres → Protection des données / RGPD pour que les anciennes données soient effacées automatiquement.
- PrestationsComment réduire les rendez-vous non honorés (no-shows) ?Combinez rappels automatiques, conditions d'annulation claires, acompte pour les services longs et liste d'attente. Dans Resovu, ils se configurent dans Paramètres → Notifications, Rappels SMS et Réservation, ainsi que dans chaque service.
- Que peuvent faire les clients dans l'espace client ?Les clients voient leurs réservations, les annulent ou les déplacent si vous l'autorisez, et voient leurs points de fidélité, coupons, soldes de cartes cadeaux et factures. Ils se connectent avec un code à usage unique envoyé par e-mail, sans mot de passe.
Vous n'avez pas trouvé la réponse ?
Écrivez-nous via Support dans l'administration ou à resovu@resovu.com.
Contacter le support