Jaké e-maily posílá Resovu zákazníkům automaticky?
Resovu zákazníkům posílá potvrzení rezervace, připomínku 24 hodin předem a oznámení, když se rezervace zruší, přesune nebo se vrátí platba. Žádosti o recenzi, čekací listina, dárkové poukazy a ubytování mají vlastní nastavení. Většinu přepínačů najdete v Nastavení → Oznámení.
Jak na to
Potvrzení rezervace – hned po rezervaci, se souborem do kalendáře, pokud je zapnutý Kalendář (ICS příloha). Rezervace čekající na platbu dostane nejdřív pokyny k platbě, žádost o ubytování potvrzení přijetí žádosti. Vypnutí: Potvrzení rezervace v Nastavení → Oznámení.
Rezervace nebyla dokončena – když vyprší nezaplacená rezervace, zákonný zástupce nepotvrdí souhlas nebo žádost odmítnete; s odkazem na novou rezervaci. Řídí se přepínačem Potvrzení rezervace.
Připomínka – 24 hodin před každou potvrzenou rezervací, s odkazem na její správu. Vypnutí: Připomínka před událostí v Nastavení → Oznámení.
Zrušení, přesun nebo vrácení platby – když rezervaci zrušíte či přesunete vy nebo zákazník, když změníte čas události a když se vrátí platba kartou. Odchází vždy.
Žádost o recenzi – jednou po skončené rezervaci, pokud jsou v Nastavení → Recenze zapnuté Automatické žádosti o recenzi a zákazník s tím při rezervaci souhlasil.
Čekací listina – uvolněné místo na události nebo vhodný volný čas (od plánu Professional). Vypnutí: Automaticky nabízet uvolněné termíny e-mailem v Nastavení → Rezervace.
Dárkové poukazy – poukaz po online nákupu nebo když ho pošlete vy a připomenutí 30, 7 a 1 den před koncem platnosti (od plánu Professional). Vypnutí připomenutí: Dárkové poukazy → Připomenutí konce platnosti → Posílat připomenutí.
Jen ubytování – instrukce k příjezdu, odkaz na doplatek nebo výzva k doplatku převodem a oznámení před stržením platby z uložené karty a po něm. Řídí se nastavením každé jednotky v Ubytování.
Tipy a časté chyby
- Vždy odcházejí a vypnout nejdou: potvrzení odstoupení od smlouvy, žádost o souhlas zákonného zástupce u služeb určených nezletilým a přihlašovací kód do zákaznického portálu.
- Faktury se e-mailem neposílají. Zákazník si je stáhne v zákaznickém portálu.
- E-maily odcházejí z adresy Resovu a jako odesílatel je uveden váš podnik; odpovědi chodí na e-mail z Nastavení → Obecné. Většina e-mailů je v jazyce, ve kterém zákazník rezervoval.
- Rezervace, kterou zapíšete sami, pošle potvrzení jen tehdy, když je zaškrtnuté Poslat zákazníkovi potvrzení e-mailem.
Proč je to důležité
Zákazník se o každé změně dozví bez telefonátu a vy víte, které zprávy můžete vypnout nebo přepsat.
Časté otázky
Které z těchto e-mailů můžu přepsat?
Potvrzení rezervace v Nastavení → Šablona e-mailu a žádost o recenzi v Nastavení → Recenze → Šablona e-mailu. Připomínky, zrušení a ostatní e-maily mají pevné texty.
A moje vlastní e-maily o nových rezervacích?
Upozornění pro vás jsou oddělená od e-mailů zákazníkům. Popisuje je článek o upozorněních na nové a zrušené rezervace (Nastavení → Oznámení → Upozornění administrátora).
Posílá Resovu i SMS?
Jen když v Nastavení → SMS připomínky připojíte vlastního poskytovatele SMS (od plánu Starter). Zákazníci s telefonem pak dostanou SMS připomínku a SMS, když jejich rezervaci zrušíte nebo přesunete.
Zákazník tvrdí, že mu e-mail nepřišel. Co teď?
Nejdřív zkontrolujte spam a e-mailovou adresu. Všechny příčiny prochází článek o nedoručeném potvrzovacím e-mailu.
Kde to najdete v Resovu
- Otevřít v Resovu
Cesta v menu: NastaveníOznámení
Více na resovu.com
Pomohl vám tento článek?
Související
Nenašli jste odpověď?
Napište nám přes Podporu v administraci nebo na resovu@resovu.com.
Napsat podpoře