Kde najdu recenze zákazníků a jak na ně odpovím?
V menu otevřete Recenze – uvidíte všechna hodnocení, soukromé zprávy i průměrné hodnocení. Pod recenzí klikněte na Odpovědět, napište odpověď a klikněte na Zveřejnit odpověď. Zobrazí se pod recenzí na veřejném profilu a rezervační stránce. V každém plánu.
Jak na to
V bočním menu otevřete Recenze. Jakmile máte veřejnou recenzi, horní karta ukazuje průměrné hodnocení a kolik recenzí má 1–5 hvězdiček.
Filtrujte tlačítky Vše, Veřejné a Soukromé. Soukromé jsou zprávy, které zákazník napsal jen vám – nemají hvězdičky a zákazníci je nikde neuvidí.
Řaďte tlačítky A–Z, Nejnovější / Nejstarší a Nejlepší / Nejhorší. Řazení platí pro 20 recenzí na aktuální stránce.
Pod recenzí klikněte na Odpovědět, napište odpověď (až 2 000 znaků) a klikněte na Zveřejnit odpověď.
Chcete-li odpověď změnit, klikněte pod nadpisem Vaše odpověď na Upravit odpověď, upravte text a znovu klikněte na Zveřejnit odpověď.
Ověřte: v horní liště klikněte na Moje stránky → Profil podniku a v části Recenze najděte svou odpověď pod recenzí.
Tipy a časté chyby
- Odpověď zákazníkovi e-mailem nepřijde – jen se zveřejní pod recenzí. Na soukromou zprávu odpovězte sami e-mailem nebo telefonem.
- Odpověď jde upravit, ale ne smazat, a recenze nejde skrýt ani smazat. Odpovídejte věcně a v klidu – odpověď si přečte každý.
- Odpovídat může jen vlastník a administrátor. Zaměstnanci recenze jen čtou.
Proč je to důležité
Krátká a slušná odpověď ukazuje budoucím zákazníkům, že jejich názor berete vážně, a hodnocení na profilu jim pomáhá se rozhodnout.
Časté otázky
Kde přesně zákazníci recenze vidí?
Na veřejném profilu v části Recenze (10 nejnovějších s komentářem) a na rezervační stránce (5 nejnovějších), vždy i s vaší odpovědí. U ubytování ukazuje rezervační stránka i hodnocení každé jednotky.
Jak zákazníci recenzi napíšou?
Přes e-mail se žádostí o recenzi po skončené rezervaci – nastavení v Nastavení → Recenze popisuje článek o získávání recenzí na Googlu.
Můžu smazat špatnou recenzi?
Ne. Recenze v Resovu skrýt ani smazat nejde, proto na ni odpovězte. Když vymažete osobní údaje zákazníka, text jeho recenzí se odstraní a zůstane jen hodnocení hvězdičkami.
Dozvím se o nové recenzi?
Ano, pod zvonečkem, pokud máte v Nastavení → Oznámení zapnutou volbu Nová recenze. E-mail nechodí a soukromé zprávy upozornění nevytvoří – občas se podívejte do filtru Soukromé.
Kde to najdete v Resovu
- Otevřít v Resovu
Cesta v menu: Recenze
Více na resovu.com
Pomohl vám tento článek?
Související
Nenašli jste odpověď?
Napište nám přes Podporu v administraci nebo na resovu@resovu.com.
Napsat podpoře