Přejít na obsah
R
Resovu
Komunikace

Proč zákazníkovi nepřišla SMS?

Otevřete rezervaci v sekci Rezervace a podívejte se na řádek SMS připomínka: Přeskočeno znamená chybějící nebo neplatné číslo, Selhalo znamená, že ji poskytovatel odmítl. Pak zkontrolujte poskytovatele a kredit v Nastavení → SMS připomínky. Od plánu Starter, u ubytování Ubytování Starter.

2 min čteníSlužby: Plán Starter a vyššíUbytování: Plán Ubytování Starter a vyšší

Jak na to

  1. V rezervaci není řádek SMS připomínka → zatím se nic neodeslalo. SMS odchází při hodinovém běhu, jakmile je začátek blíž než nastavené hodiny v Odeslat připomínku. Zkontrolujte, že je Zapnout SMS připomínky zapnuté a uložené.

  2. Upozornění, že není připojen poskytovatel SMS → v Nastavení → SMS připomínky vyberte BulkGate nebo seven.io, zadejte klíče a klikněte na Ověřit připojení.

  3. Červené upozornění, že uložené přístupové údaje nelze přečíst → klikněte na Odpojit a poskytovatele připojte znovu.

  4. Selhalo, u poskytovatele chybí kredit → dobijte účet u BulkGate nebo seven.io. Připomínky, jejichž začátek je ještě před vámi, odejdou při dalším hodinovém běhu.

  5. Selhalo, poskytovatel odmítl odesílatele → zaregistrujte odesílatele u poskytovatele, nebo vymažte pole Odesílatel (nepovinné) a klikněte na Uložit odesílatele.

  6. Přeskočeno → zákazník nemá telefon nebo to není platné mobilní číslo. Číslo bez + se bere jako číslo ze země uvedené v poli Adresa provozovny (Nastavení → Obecné). Přeskočené připomínky se znovu nezkoušejí.

  7. Špatné číslo → zákazník si ho opraví v zákaznickém portálu v části Můj profil; další připomínky už půjdou na nové číslo.

  8. Pořád nejasné → klikněte na Poslat testovací SMS na svůj telefon. Pokud ji poskytovatel přijal, ale nedorazila, podívejte se do historie zpráv u poskytovatele; jinak nám napište z Podpory.

Tipy a časté chyby

  • SMS dostanou jen potvrzené rezervace. Rezervace čekající na platbu nebo na vaše schválení ji dostane po potvrzení, pokud je začátek ještě před vámi.
  • Rezervace vytvořená už uvnitř okna připomínky SMS dostane při nejbližším hodinovém běhu – například rezervace vytvořená 3 hodiny před začátkem při nastavení 24 hodin.
  • Neúspěšné odeslání se zkusí až 3krát; číslo, které poskytovatel odmítne, se znovu nezkouší. Když rezervaci přesunete, připomínka odejde znovu pro nový termín.
  • Zákazníci bez telefonního čísla dostanou jen e-mailovou připomínku 24 hodin předem.

Časté otázky

Můžu si koupit SMS kredity od Resovu?

Ne. SMS odcházejí přes váš vlastní účet u BulkGate nebo seven.io a platíte přímo poskytovateli. Účty se zbylými SMS kredity Resovu je vidí v kartě SMS kredity; použijí se, dokud nepřipojíte vlastního poskytovatele.

Testovací SMS přišla, ale zákazníkům nic nechodí. Proč?

Test ověřuje jen připojení. Zkontrolujte, že je Zapnout SMS připomínky zapnuté a uložené, a v rezervaci se podívejte, zda SMS připomínka neukazuje Přeskočeno nebo Selhalo.

Obsahuje můj plán SMS?

SMS připomínky potřebují plán Starter nebo vyšší, u ubytování Ubytování Starter nebo vyšší. V nižším plánu ukazuje Nastavení → SMS připomínky výzvu k přechodu na vyšší plán a nic se neodesílá.

Kde to najdete v Resovu

Více na resovu.com

Pomohl vám tento článek?

Související

Nenašli jste odpověď?

Napište nám přes Podporu v administraci nebo na resovu@resovu.com.

Napsat podpoře