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Resovu
Kommunikation

Wie sende ich automatische Terminerinnerungen per E-Mail?

Lassen Sie unter Einstellungen → Benachrichtigungen die Erinnerung vor Veranstaltung eingeschaltet. Resovu sendet dann zu jeder bestätigten Buchung 24 Stunden vor Beginn eine E-Mail mit einem Link zur Verwaltung der Buchung. Standardmäßig in jedem Plan eingeschaltet.

2 Min. Lesezeit

So geht's

  1. Öffnen Sie Einstellungen → Benachrichtigungen.

  2. Prüfen Sie unter E-Mail-Benachrichtigungen, ob Erinnerung vor Veranstaltung eingeschaltet ist – bei neuen Konten ist sie an.

  3. Optional: Schalten Sie Kalender (ICS-Anhang) ein, damit die Bestätigungs-E-Mail eine Kalenderdatei enthält, die der Kunde speichern kann.

  4. Klicken Sie auf Änderungen speichern.

  5. Prüfen Sie es: Machen Sie eine Testbuchung mehr als 24 Stunden im Voraus – die Erinnerung kommt 24 Stunden vor Beginn.

Tipps und häufige Fehler

  • Nur bestätigte Buchungen erhalten eine Erinnerung. Eine Buchung, die auf Ihre Bestätigung oder auf Zahlung wartet, erhält erst eine, wenn sie bestätigt ist.
  • Eine Buchung, die weniger als 24 Stunden vor Beginn erfolgt, erhält keine Erinnerung – der Kunde hat gerade erst die Bestätigung bekommen.
  • Der Vorlauf ist fest auf 24 Stunden eingestellt. Für eine andere Zeit ergänzen Sie SMS-Erinnerungen (ab dem Starter-Plan), bei denen Sie 1–72 Stunden wählen.
  • Wenn Sie eine Buchung auf eine andere Zeit verschieben, wird die Erinnerung für die neue Zeit erneut gesendet.

Warum das wichtig ist

Kunden, die Wochen im Voraus gebucht haben, denken an den Termin und sagen rechtzeitig ab, statt nicht zu erscheinen.

Häufige Fragen

Kann ich den Text der Erinnerung ändern?

Nein. Der Erinnerungstext ist fest und geht in der Sprache hinaus, in der der Kunde gebucht hat. Die Buchungsbestätigung können Sie unter Einstellungen → E-Mail-Vorlage bearbeiten.

Wer ist der Absender der Erinnerung?

Die E-Mail kommt von einer Resovu-Adresse mit Ihrem Unternehmensnamen als Absendername. Antwortet der Kunde, geht die Antwort an die Unternehmens-E-Mail unter Einstellungen → Allgemein.

Kann der Kunde aus der Erinnerung heraus stornieren?

Ja. Die Erinnerung verlinkt auf die Buchung, wo der Kunde nach den Regeln unter Einstellungen → Buchungen stornieren oder umbuchen kann.

Wo Sie es in Resovu finden

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