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Resovu
Buchungen und KundenDienstleistungen

Wie verringere ich nicht wahrgenommene Termine (No-Shows)?

Kombinieren Sie Erinnerungen, eine klare Stornierungsfrist, Anzahlungen für längere Dienstleistungen und eine Warteliste. In Resovu stellen Sie das unter Einstellungen → Benachrichtigungen, SMS-Erinnerungen und Buchungen ein sowie bei jeder Dienstleistung unter Anzahlung / No-Show-Schutz.

1 Min. Lesezeit

So geht's

  1. Öffnen Sie Einstellungen → Benachrichtigungen und lassen Sie Erinnerung vor Veranstaltung eingeschaltet – 24 Stunden vorher geht eine E-Mail hinaus.

  2. Optional (ab dem Starter-Plan): Öffnen Sie Einstellungen → SMS-Erinnerungen und verbinden Sie Ihren SMS-Anbieter.

  3. Öffnen Sie Einstellungen → Buchungen → Stornobedingungen und stellen Sie die Stornierungsfrist ein. Ab Professional fügen Sie Stornogebühren hinzu.

  4. Optional (ab dem Business-Plan): Öffnen Sie Dienstleistungen → die Dienstleistung und schalten Sie unter Anzahlung / No-Show-Schutz Anzahlung verlangen ein.

  5. Optional (ab dem Professional-Plan): Schalten Sie unter Einstellungen → Buchungen Warteliste aktivieren ein, damit frei gewordene Plätze besetzt werden.

  6. Kommt ein Kunde nicht, öffnen Sie die Buchung und klicken Sie auf Anzahlung verfallen lassen, um die Anzahlung einzubehalten.

Tipps und häufige Fehler

  • Beginnen Sie mit Erinnerungen – sie sind in jedem Plan enthalten. Anzahlungen ergänzen Sie dort, wo ein verpasster Termin Sie am meisten kostet.
  • Beispiel: Eine Anzahlung von 30 % auf eine Dienstleistung für 1.000 CZK sind 300 CZK, bezahlt bei der Buchung. Kommt der Kunde nicht, behalten Sie sie.
  • Pläne: SMS-Erinnerungen ab Starter, Stornogebühren und Warteliste ab Professional, Anzahlungen ab Business.

Warum das wichtig ist

Jeder nicht wahrgenommene Termin ist verlorener Umsatz und Zeit, die Sie nicht mehr verkaufen können. Erinnerungen und Anzahlungen sorgen dafür, dass Kunden kommen oder rechtzeitig absagen.

Häufige Fragen

Kann ich eine No-Show-Gebühr berechnen?

Nur aus im Voraus bezahltem Geld: Behalten Sie eine Anzahlung mit Anzahlung verfallen lassen ein oder erstatten Sie eine Kartenzahlung nicht. Geben Sie das klar in Ihren Stornobedingungen an.

Und wenn der Kunde stattdessen kurzfristig absagt?

Haben Sie Stornogebühren eingerichtet, wird die Gebühr der passenden Stufe automatisch einbehalten und der Rest einer Online-Zahlung erstattet.

Wo Sie es in Resovu finden

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