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Réservations et clients

Comment définir une politique d'annulation et des frais d'annulation ?

Dans Paramètres → Réservation, sous Politique d'annulation, activez Autoriser l'annulation de réservation et réglez le délai en heures. Les frais selon le moment où le client annule nécessitent le forfait Professional. Pour l'hébergement, des politiques prêtes à l'emploi se trouvent dans Hébergement → Politique d'annulation.

2 min de lecture

Comment faire

  1. Ouvrez Paramètres → Réservation et descendez jusqu'à Politique d'annulation.

  2. Activez Autoriser l'annulation de réservation : vos clients reçoivent alors un lien d'annulation dans leur e-mail de confirmation.

  3. Réglez le Délai d'annulation en heures avant l'événement (0 = à tout moment).

  4. Facultatif (à partir du forfait Professional) : sous Frais d'annulation, cliquez sur Ajouter un palier et réglez le nombre d'heures avant l'événement et les Frais (%).

  5. Cliquez sur Enregistrer.

  6. Vérifiez : faites une réservation test et ouvrez le lien d'annulation de l'e-mail. Il affiche les frais et le remboursement applicables.

Conseils et erreurs fréquentes

  • Exemple avec les paliers 48 h = 0 %, 24 h = 50 %, 0 h = 100 % : une réservation de 1 000 CZK payée par carte et annulée 20 heures avant le début coûte 500 CZK, et 500 CZK sont remboursés automatiquement sur la carte.
  • Des frais ne peuvent être retenus que sur un montant payé en ligne à l'avance (paiement par carte ou acompte). Ils s'appliquent aussi quand vous annulez dans Réservations ; remboursez le reste avec Rembourser le paiement si vous le souhaitez.
  • Vous préférez récompenser les annulations anticipées ? Activez Avoir au lieu d'un remboursement dans la même section (à partir du forfait Starter).
  • Hébergement : choisissez Flexible, Modérée, Ferme, Non remboursable ou Personnalisée dans Hébergement → Politique d'annulation. Elle s'applique à tous les logements et apparaît ici en heures.

Pourquoi c'est important

Un délai clair vous laisse le temps de proposer à nouveau le créneau, et vos clients voient les règles avant de payer.

Questions fréquentes

Que se passe-t-il si l'annulation est désactivée ?

L'e-mail de confirmation ne contient pas de lien d'annulation et vos clients doivent vous contacter. Vous annulez vous-même la réservation dans Réservations.

La rétractation est-elle la même chose qu'une annulation ?

Non. C'est un droit légal distinct, sans frais d'annulation. Vous le réglez dans la même section, sous Rétractation (consommateurs).

Où le trouver dans Resovu

En savoir plus sur resovu.com

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