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Resovu
Réservations et clients

Comment fonctionne le bouton de rétractation pour les clients ?

Dans Paramètres → Réservation, sous Rétractation (consommateurs), choisissez ce dont les clients qui ont acheté en ligne peuvent se rétracter : les cartes cadeaux (activé par défaut) et les réservations payées en ligne (désactivé). Resovu affiche le bouton, confirme par e-mail et rembourse automatiquement les paiements par carte.

2 min de lecture

Comment faire

  1. Ouvrez Paramètres → Réservation et descendez jusqu'à Rétractation (consommateurs).

  2. Laissez Cartes cadeaux vendues en ligne activé si vous vendez des bons en ligne.

  3. Décidez si vous activez Réservations payées en ligne. La description sous l'interrupteur explique quand les services à date fixe constituent généralement une exception.

  4. Réglez le Délai de rétractation en jours. Dans l'UE, l'EEE et au Royaume-Uni, le champ n'accepte pas moins de 14.

  5. Facultatif : copiez le Lien pour votre site pour votre pied de page ou vos conditions, et partez du Texte type pour vos conditions générales.

  6. Cliquez sur Enregistrer et vérifiez où vos clients trouvent le bouton : la ligne Vos clients le trouvent actuellement ici affiche l'adresse.

Conseils et erreurs fréquentes

  • Le client indique son nom, son e-mail et le numéro de réservation ou de commande figurant dans l'e-mail (ou le code du bon), puis confirme. Il reçoit une confirmation par e-mail.
  • Lorsque la rétractation est clairement valable, un bon est désactivé et sa valeur non utilisée remboursée, ou une réservation est annulée sans frais et son paiement en ligne intégralement remboursé, à partir de votre solde Stripe.
  • Sinon (délai dépassé, service déjà fourni, contrat introuvable), la rétractation est enregistrée et c'est vous qui décidez. Vous recevez une notification et un e-mail.
  • Chaque achat conserve le délai en vigueur au moment de l'achat. Le raccourcir plus tard n'affecte pas les achats antérieurs.

Pourquoi c'est important

Vos clients peuvent se rétracter sans vous appeler, et chaque rétractation est enregistrée avec son heure et son contenu.

Questions fréquentes

Une rétractation est-elle la même chose qu'une annulation ?

Non. Une rétractation ignore vos frais et votre délai d'annulation. Les annulations ordinaires suivent toujours votre Politique d'annulation.

Resovu m'indique-t-il si j'ai besoin du bouton ?

Non. Les textes des paramètres et les conditions types ne sont que des indications : vérifiez les règles applicables à votre activité et à votre pays, idéalement avec un conseiller.

Sources officielles

Où le trouver dans Resovu

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