Hopp til innhold
R
Resovu
Kommunikasjon

Hvorfor fikk ikke kunden min bekreftelsen på e-post?

Oftest ligger den i søppelpost eller kampanjer, eller adressen har en skrivefeil. Sjekk adressen i Kunder og at Bestillingsbekreftelse er på i Innstillinger → Varsler. Bestillinger som venter på godkjenning eller betaling, får bekreftelsen senere.

2 min lesing

Slik gjør du det

  1. E-post i søppelpost → Be kunden søke i søppelpost og kampanjer etter bedriftsnavnet ditt. E-posten kommer fra en Resovu-adresse med bedriftsnavnet ditt som avsendernavn.

  2. Skrivefeil i adressen → Åpne Kunder og sjekk kundens e-post. Den kan ikke redigeres i administrasjonen, så ring kunden (telefonnummeret står i bestillingen) eller be dem bestille på nytt med riktig adresse.

  3. Bekreftelse slått av → I Innstillinger → Varsler sjekker du at Bestillingsbekreftelse er på, og klikker på Lagre endringer.

  4. Bestillingen er ikke bekreftet ennå → En bestilling som venter på godkjenning eller betaling, får først en e-post om forespørselen; bekreftelsen kommer etter godkjenning eller betaling. Sjekk statusen i Bestillinger.

  5. Bestilling du opprettet selv → En manuell bestilling sender bekreftelse bare når kunden har e-post og Send kunden en bekreftelse på e-post er krysset av.

  6. Fortsatt ingenting → Skriv til oss fra Brukerstøtte med bestillingsdato, kundens e-post og når bestillingen ble gjort.

Tips og vanlige feil

  • Det finnes ingen knapp for å sende bekreftelsen på nytt. Send detaljene fra din egen e-post i stedet (Kunder → … → Send e-post).
  • Påminnelsen 24 timer før kommer fra samme adresse – en kunde som fant bekreftelsen i søppelpost, bør merke den som ikke søppelpost.
  • Svar på e-poster fra Resovu går til bedriftens e-post i Innstillinger → Generelt, så hold den oppdatert.

Vanlige spørsmål

Kan kunden endre e-postadressen sin?

Ikke i Resovu. Kundeportalen viser e-posten, men lar ikke kunden endre den. En ny bestilling med riktig adresse oppretter en ny kunde.

Hvor havner mine egne varsler om nye bestillinger?

Til Administrator-e-post i Innstillinger → Varsler, eller til bedriftens e-post når det feltet er tomt. Du slår dem av og på med Administratorvarsel.

Gjelder problemet bare én e-postleverandør?

Hvis flere kunder hos samme leverandør mangler e-poster, fortell oss fra Brukerstøtte hvilken leverandør det er, så vi kan sjekke leveringen.

Hvor du finner det i Resovu

Var denne artikkelen nyttig?

Relaterte

Fant du ikke svaret?

Skriv til oss via Brukerstøtte i administrasjonen eller på resovu@resovu.com.

Kontakt støtte