Přejít na obsah
R
Resovu
Rezervace a zákazníci

Co mohou zákazníci dělat v zákaznickém portálu?

V portálu (Můj účet) zákazník vidí nadcházející i minulé rezervace, může je zrušit nebo přesunout, pokud to povolíte, a vidí věrnostní body, kupóny, dárkové poukazy a faktury. Přihlásí se 6místným kódem z e-mailu, bez hesla.

1 min čtení

Jak na to

  1. Zákazník otevře Můj účet z vaší rezervační stránky (resovu.com/váš-identifikátor/account) a zadá svůj e-mail.

  2. Opíše 6místný kód z e-mailu – heslo nepotřebuje.

  3. V části Moje rezervace vidí nadcházející a minulé rezervace a může použít Zrušit rezervaci nebo Vybrat jiný termín, pokud to vaše nastavení dovolí.

  4. Další části: Věrnostní body, Moje kupóny, Dárkové poukazy, Faktury a Můj profil, kde si uloží Fakturační údaje pro faktury.

  5. V Nastavení → Souhlasy rozhodnete, zda formulář ukáže Souhlas se zákaznickým účtem a zda jde o Povinný souhlas.

  6. Ověřte to: přihlaste se do portálu e-mailem ze své testovací rezervace.

Tipy a časté chyby

  • Přihlásit se může jen zákazník, který u vás už má rezervaci – e-mail se musí shodovat. Kód platí 10 minut.
  • Rušení a přesouvání se řídí Nastavením → Rezervace: storno lhůtou a volbou Zákazník si může sám změnit termín.
  • Fakturační údaje uložené v Můj profil se předvyplní, když zákazník žádá o fakturu.

Proč je to důležité

Zákazníci si většinu věcí vyřeší sami a vám ubude telefonátů.

Časté otázky

Musí zákazník nejdřív souhlasit s účtem?

Ne. Přihlásit se může každý zákazník s e-mailem ve vaší evidenci a přihlášení se počítá jako jeho souhlas. Políčko Souhlas se zákaznickým účtem ho jen zaznamená už při rezervaci.

Zákazníkovi nepřišel kód. Co teď?

Ověřte, že zadává stejný e-mail jako při rezervaci, a ať se podívá do spamu. Nový kód si vyžádá tlačítkem Odeslat kód znovu.

Kde to najdete v Resovu

Více na resovu.com

Pomohl vám tento článek?

Související

Nenašli jste odpověď?

Napište nám přes Podporu v administraci nebo na resovu@resovu.com.

Napsat podpoře