Zákazník rozporoval platbu kartou (chargeback). Co se stane?
Dostanete oznámení „Platba zpochybněna zákazníkem“. Sporná částka se do rozhodnutí banky stáhne z vašeho účtu Stripe a poplatky Stripe za spor platí podnik, ne Resovu. Připravte doklady o rezervaci; když spor vyhrajete, peníze se vrátí.
Jak na to
Oznámení „Platba zpochybněna zákazníkem“ → otevřete Rezervace a najděte rezervaci podle zákazníka a částky.
Připravte doklady: detail rezervace (termín, služba, cena), potvrzovací e-mail, odsouhlasené podmínky, případnou komunikaci a důkaz, že zákazník přišel.
Platby kartou jdou přes účet Stripe Resovu, takže na spor ve Stripe odpovídá za vás Resovu. Odpovězte na náš e-mail (nebo napište do Podpory) a do pár dní přiložte doklady – banka určuje lhůtu.
Chce zákazník jen peníze zpět? Zvažte Vrátit platbu v detailu rezervace – vrácená platba se nestrhává dvakrát.
Počkejte na banku. Přijde „Spor o platbu vyhrán“ (částka se vrátí na váš účet Stripe), nebo „Spor o platbu prohrán“ (zůstane zákazníkovi).
Tipy a časté chyby
- Poplatky Stripe za spor (v Česku 550 Kč při otevření sporu a dalších 550 Kč, pokud se proti sporu podá odpověď) jsou náklad podniku a strhnou se z dalších plateb nebo s měsíčním vyúčtováním. Poplatky, které Stripe po výhře vrátí, dostanete zpět.
- Když částku nejde stáhnout z účtu Stripe, zapíše se jako dluh a strhne se z dalších plateb kartou, s měsíčním vyúčtováním nebo s předplatným; vyhraný spor ho zruší.
- Rozporovaný dárkový poukaz koupený online se hned deaktivuje.
- Prevence: jasné storno podmínky, název podniku, který zákazník pozná, a ochota vrátit peníze, když o to požádá.
Proč je to důležité
Spor stojí peníze, i když ho vyhrajete. Rychlá reakce s dobrými doklady – nebo vrácení peněz, když je to fér – chrání vaše tržby.
Časté otázky
Platí chargeback Resovu?
Ne. Peníze za rezervaci patří podniku, takže spornou částku i poplatky Stripe za spor nese podnik. Resovu si je vezme zpět z vašeho účtu Stripe nebo z dalších plateb.
Zruší se rezervace automaticky?
Ne. Rezervace zůstane, jak je; zrušíte ji, nebo ponecháte sami.
Zákazník otevřel jen dotaz. Strhnou se peníze?
Zatím ne. Peníze se strhnou, až když se z dotazu stane spor.
Kdo na spor ve Stripe odpovídá?
Resovu, protože platby kartou jdou přes účet Stripe Resovu. Můžeme vás požádat o doklady; rozhoduje banka.
Kde to najdete v Resovu
- Otevřít v Resovu
Cesta v menu: NastaveníPlatební metody
Pomohl vám tento článek?
Související
Nenašli jste odpověď?
Napište nám přes Podporu v administraci nebo na resovu@resovu.com.
Napsat podpoře