Záloha převodem nedorazila včas. Co teď?
Resovu rezervaci nezruší: zůstane Čekající a vám přijde upozornění „Záloha převodem nedorazila včas“ v aplikaci i e-mailem. Zkontrolujte účet a v detailu rezervace klikněte na Záloha přijata, nebo rezervaci zrušte.
Jak na to
Upozornění „Záloha převodem nedorazila včas: [zákazník]“ → otevřete Rezervace a detail rezervace.
Zkontrolujte na účtu zálohu podle variabilního symbolu – přes víkend nebo z pomalejší banky může být teprve na cestě.
Peníze dorazily: klikněte na Záloha přijata. Rezervace se potvrdí.
Peníze chybí: domluvte se se zákazníkem na termínu platby, nebo rezervaci zrušte tlačítkem Zrušit – zákazník dostane e-mail.
Ověřte výsledek: rezervace je Potvrzeno se zálohou Zaplaceno, nebo Zrušeno a místo je znovu volné.
Tipy a časté chyby
- Lhůta je Jak dlouho místo držet v Nastavení → Platební metody (výchozí 24 hodin). Zákazník ji viděl: „Zálohu prosím pošlete do …“.
- Upozornění přijde u každé rezervace jen jednou; dokud nerozhodnete, rezervace místo dál drží.
- Záloha přišla až po zrušení? U zrušené rezervace ji potvrdit nejde – vraťte ji sami, nebo vytvořte novou rezervaci.
- Rezervace přes víkend: nastavte delší lhůtu, třeba 72 hodin, aby převody stihly dorazit.
Proč je to důležité
Převod se může zpozdit bez něčí viny. Když rozhodujete vy, nezrušíte rezervaci zákazníkovi, který už zaplatil.
Časté otázky
Proč se tahle rezervace neruší automaticky jako jiné nezaplacené?
Resovu platby převodem nevidí a peníze můžou být na cestě, proto se rezervace se zálohou převodem nikdy neuvolní sama.
Kdo vrátí zálohu, když rezervaci zruším?
Vy, ze svého účtu. Platby převodem Resovu nevidí ani nevrací.
Kde to najdete v Resovu
- Otevřít v Resovu
Cesta v menu: Rezervace
Pomohl vám tento článek?
Související
Nenašli jste odpověď?
Napište nám přes Podporu v administraci nebo na resovu@resovu.com.
Napsat podpoře