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Comment contacter le support de Resovu ?

Dans l'administration, ouvrez Support, cliquez sur Nouveau ticket, rédigez le sujet et le message et choisissez une priorité. Nous vous envoyons un e-mail quand nous répondons, et vous poursuivez l'échange dans le ticket. Vous pouvez aussi écrire à resovu@resovu.com.

1 min de lecture

Comment faire

  1. Ouvrez Support dans le menu (propriétaires et administrateurs).

  2. Cliquez sur Nouveau ticket.

  3. Renseignez le Sujet et le Message : ce que vous avez fait, sur quelle page, ce que vous attendiez et ce qui s'est passé, ainsi que la date de la réservation ou le client si nécessaire.

  4. Choisissez la Priorité : Urgente uniquement lorsque vos clients ne peuvent pas réserver ou payer.

  5. Cliquez sur Envoyer : le ticket apparaît dans la liste avec le statut Ouvert.

  6. Vérifiez : quand nous répondons, vous recevez un e-mail avec un lien ; répondez dans le ticket. En attente de votre réponse signifie que nous avons besoin de votre retour.

Conseils et erreurs fréquentes

  • Il n'est pas possible de joindre des fichiers à un ticket ; envoyez vos captures d'écran à resovu@resovu.com en indiquant le sujet du ticket.
  • Cliquez sur Fermer le ticket une fois le problème résolu. Un ticket fermé ne peut pas être rouvert : créez-en un nouveau.
  • Les employés sans rôle d'administrateur ne voient pas Support ; demandez au propriétaire d'écrire.

Questions fréquentes

Dans quel délai répondez-vous ?

Le plus rapidement possible. Les forfaits Business, Enterprise et Hébergement Professional bénéficient d'un support prioritaire.

Puis-je vous contacter sans me connecter ?

Oui, à resovu@resovu.com ou via la page de contact de resovu.com.

Où le trouver dans Resovu

En savoir plus sur resovu.com

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