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Pourquoi mes clients ne voient-ils aucun créneau disponible ?

Le plus souvent, le mode de réservation est Séances fixes (événements) et seules les séances que vous créez s'affichent, ou bien les horaires, les jours de fermeture ou les horaires du personnel ne laissent aucune place. Vérifiez Paramètres → Horaires et créneaux et utilisez l'Aperçu des créneaux.

2 min de lecture

Comment faire

  1. Mode de réservation : Séances fixes (événements) ne propose que les séances d'Événements → créez des séances ou passez Comment vos clients réservent sur Créneaux libres selon vos horaires.

  2. Heures d'ouverture : le jour n'est pas coché ou est plus court que le service → cochez le jour et faites en sorte que la plage soit au moins aussi longue que le service.

  3. Personnel : quand du personnel est coché pour un service, seules ses heures de travail comptent → dans Personnel, vérifiez ses Services, ses Heures de travail et qu'il est Actif.

  4. Fermé et Temps bloqué : la date tombe dans une fermeture ou un blocage → supprimez-le ou raccourcissez-le dans Horaires et créneaux.

  5. Délai minimum et Réservable jusqu'à : les créneaux proches sont masqués par le délai, les dates lointaines dépassent la fenêtre → baissez le Délai minimum ou augmentez Réservable jusqu'à.

  6. Créneau occupé : une autre réservation, ses pauses ou une ressource partagée occupent le créneau → vérifiez le calendrier et les Ressources.

  7. Limite mensuelle : quand les Réservations ce mois-ci atteignent la limite de votre forfait, les clients ne peuvent plus réserver → vérifiez l'Utilisation du forfait sur le Tableau de bord ou changez de forfait dans Abonnement.

  8. Toujours rien ? Lancez l'Aperçu des créneaux, puis écrivez-nous depuis Support en indiquant le service et la date.

Conseils et erreurs fréquentes

  • L'Aperçu des créneaux, en bas de Horaires et créneaux, compte les créneaux libres des 14 prochains jours pour le service choisi ; enregistrez d'abord vos modifications.
  • Supprimer les trous (à partir du forfait Starter) ne propose volontairement que des créneaux accolés à d'autres réservations ; essayez Réduire les trous ou Désactivé.
  • Testez dans une fenêtre de navigation privée : vos réservations manuelles dans l'administration ignorent le délai et Réservable jusqu'à, ce ne sont donc pas de bons tests.

Questions fréquentes

Mes clients ne voient des créneaux que certains jours. Pourquoi ?

En général à cause des heures de travail du personnel ou d'un Temps bloqué pour une personne. Un jour n'affiche des créneaux que si quelqu'un qui propose le service travaille ce jour-là.

Pourquoi les créneaux ne commencent-ils que demain ?

Le Délai minimum masque les créneaux trop proches, par ex. 24 h. Baissez-le sous Réglages des créneaux et cliquez sur Enregistrer les modifications.

J'ai modifié les horaires et rien n'a changé.

Cliquez sur Enregistrer les modifications : les horaires non enregistrés ne sont pas utilisés. Les réservations existantes ne sont jamais déplacées.

Où le trouver dans Resovu

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