Quels e-mails Resovu envoie-t-il automatiquement aux clients ?
Resovu envoie aux clients une confirmation de réservation, un rappel 24 heures avant et une notification quand une réservation est annulée, déplacée ou remboursée. Les demandes d'avis et les e-mails de liste d'attente, de cartes cadeaux et d'hébergement suivent leurs propres réglages. La plupart des interrupteurs se trouvent dans Paramètres → Notifications.
Comment faire
Confirmation de réservation – juste après la réservation, avec un fichier de calendrier si Calendrier (pièce jointe ICS) est activé. Une réservation en attente de paiement reçoit d'abord les instructions de paiement, une demande d'hébergement un accusé de réception. Désactivation : Confirmation de réservation dans Paramètres → Notifications.
Réservation non finalisée – quand une réservation provisoire non payée expire, qu'un représentant légal ne donne pas son accord ou que vous refusez une demande, avec un lien pour réserver à nouveau. Suit l'interrupteur Confirmation de réservation.
Rappel – 24 heures avant chaque réservation confirmée, avec un lien pour la gérer. Désactivation : Rappel d'événement dans Paramètres → Notifications.
Annulation, déplacement ou remboursement – quand vous ou le client annulez ou déplacez une réservation, quand vous modifiez l'horaire d'un événement et quand un paiement par carte est remboursé. Toujours envoyé.
Demande d'avis – une seule fois après une réservation terminée, si Demandes d'avis automatiques est activé dans Paramètres → Avis et que le client l'a accepté lors de la réservation.
Liste d'attente – une place libérée dans un événement ou un créneau libre correspondant (forfait Professional et supérieurs). Désactivation : Proposer automatiquement par e-mail les créneaux libérés dans Paramètres → Réservation.
Cartes cadeaux – le bon après un achat en ligne ou quand vous l'envoyez, et des rappels 30, 7 et 1 jour avant l'expiration (forfait Professional et supérieurs). Désactiver les rappels : Cartes cadeaux → Rappels d'expiration → Envoyer des rappels.
Hébergement uniquement – instructions d'arrivée, lien de paiement du solde ou demande de virement bancaire, et notifications avant et après le débit d'une carte enregistrée. Ils suivent les réglages de chaque logement dans Hébergement.
Conseils et erreurs fréquentes
- Toujours envoyés et non désactivables : la confirmation d'une rétractation, la demande de consentement au représentant légal pour les services proposés aux mineurs et le code de connexion à l'espace client.
- Les factures ne sont pas envoyées par e-mail. Les clients les téléchargent dans l'espace client.
- Les e-mails partent d'une adresse Resovu avec le nom de votre entreprise comme expéditeur ; les réponses arrivent à l'adresse indiquée dans Paramètres → Général. La plupart des e-mails sont envoyés dans la langue de réservation du client.
- Une réservation que vous ajoutez vous-même n'envoie la confirmation que si Envoyer une confirmation par e-mail au client est coché.
Pourquoi c'est important
Les clients sont informés de chaque changement sans avoir à appeler, et vous savez quels messages vous pouvez désactiver ou reformuler.
Questions fréquentes
Lesquels de ces e-mails puis-je reformuler ?
La confirmation de réservation dans Paramètres → Modèle d'e-mail et la demande d'avis dans Paramètres → Avis → Modèle d'e-mail. Les rappels, les annulations et les autres e-mails ont des textes fixes.
Et mes propres e-mails sur les nouvelles réservations ?
Les notifications qui vous sont destinées sont distinctes des e-mails aux clients. L'article sur les notifications de nouvelles réservations et d'annulations les présente (Paramètres → Notifications → Notification à l'administrateur).
Resovu envoie-t-il aussi des SMS ?
Seulement si vous connectez votre propre fournisseur SMS dans Paramètres → Rappels SMS (forfait Starter et supérieurs). Les clients qui ont un numéro de téléphone reçoivent alors le rappel par SMS et un SMS quand vous annulez ou déplacez leur réservation.
Un client dit ne jamais avoir reçu un e-mail. Que faire ?
Vérifiez d'abord les spams et l'adresse e-mail. L'article sur les e-mails de confirmation non reçus passe en revue toutes les causes.
Où le trouver dans Resovu
- Ouvrir dans Resovu
Chemin dans le menu: ParamètresNotifications
En savoir plus sur resovu.com
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