Aller au contenu
R
Resovu
Communication

Comment modifier l'e-mail de demande d'avis ?

Dans Paramètres → Avis, activez Demandes d'avis automatiques et cliquez sur Modèle d'e-mail. Rédigez votre propre objet, salutation, introduction, question, libellés des boutons et pied de page, vérifiez l'Aperçu de l'e-mail et cliquez sur Enregistrer le modèle. Tous les forfaits.

2 min de lecture

Comment faire

  1. Ouvrez Paramètres → Avis et activez Demandes d'avis automatiques – le lien Modèle d'e-mail n'apparaît qu'à ce moment-là.

  2. Cliquez sur Modèle d'e-mail pour ouvrir la page Modèle d'e-mail d'avis.

  3. Facultatif : saisissez l'Objet de l'e-mail. Nom de l'entreprise, Nom du service et Date insèrent {businessName}, {serviceName} et {date}. Laissez le champ vide pour garder l'objet par défaut.

  4. Sous Blocs de l'e-mail, remplissez les textes Salutation, Introduction, Question, Boutons (libellé positif et négatif) et Pied de page. Un champ vide conserve le texte par défaut affiché en gris. Désactivez Salutation, Introduction, Question ou Pied de page si vous ne voulez pas de ce bloc dans l'e-mail.

  5. Vérifiez l'Aperçu de l'e-mail à droite – il affiche le nom de votre entreprise avec un service et une date d'exemple.

  6. Cliquez sur Enregistrer le modèle ; Retour vous ramène à Paramètres → Avis.

  7. Vérifiez : les prochaines demandes d'avis utilisent vos textes. Resovu les envoie une fois par jour, le matin, pour les réservations terminées depuis au moins le nombre d'heures défini dans Délai après l'événement.

Conseils et erreurs fréquentes

  • Les variables {businessName}, {serviceName} et {date} sont remplies dans l'Objet de l'e-mail et dans tous les textes des blocs.
  • Les clients qui ont réservé dans la langue de votre entreprise (Paramètres → Apparence → Langue de l'interface) reçoivent vos textes. Les autres reçoivent les textes par défaut dans la langue de leur réservation.
  • L'En-tête avec le nom de votre entreprise et les deux boutons d'évaluation sont toujours affichés. Les deux boutons ouvrent la même page d'évaluation : leurs libellés ne changent que la formulation.
  • Le nom de l'expéditeur est celui de votre entreprise ; les réponses arrivent à l'adresse e-mail indiquée dans Paramètres → Général. Une ligne avec un lien de désinscription est ajoutée automatiquement.

Pourquoi c'est important

Une demande rédigée avec vos propres mots paraît plus personnelle, et davantage de clients prennent une minute pour noter leur visite.

Questions fréquentes

Est-ce le modèle de la confirmation de réservation ?

Non. Paramètres → Modèle d'e-mail ne modifie que la confirmation de réservation. La demande d'avis a son propre modèle sur cette page.

Comment revenir au texte par défaut ?

Videz le champ et cliquez sur Enregistrer le modèle. Un champ vide utilise toujours le texte par défaut.

Qui reçoit l'e-mail ?

Les clients qui l'ont accepté (ou ont accepté le marketing) lors de la réservation, une fois par réservation terminée au cours des 7 derniers jours – séjours en hébergement compris.

Où le trouver dans Resovu

En savoir plus sur resovu.com

Cet article vous a-t-il aidé ?

Articles liés

Vous n'avez pas trouvé la réponse ?

Écrivez-nous via Support dans l'administration ou à resovu@resovu.com.

Contacter le support
Personnaliser l'e-mail de demande d'avis