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Resovu
Communication

Où voir les avis clients et comment y répondre ?

Ouvrez Avis dans le menu pour voir toutes les évaluations et les messages privés, avec votre note moyenne. Cliquez sur Répondre sous un avis, rédigez votre réponse et cliquez sur Publier la réponse – elle s'affiche sous l'avis sur votre profil public et votre page de réservation. Tous les forfaits.

2 min de lecture

Comment faire

  1. Ouvrez Avis dans le menu latéral. Dès que vous avez un avis public, la carte du haut affiche votre note moyenne et le nombre d'avis de 1 à 5 étoiles.

  2. Filtrez avec Tous, Publics ou Privés. Les avis privés sont des messages que le client vous a adressés à vous seul – ils n'ont pas d'étoiles et les clients ne les voient jamais.

  3. Triez avec A–Z, Plus récents / Plus anciens et Meilleurs / Moins bons. Le tri s'applique aux 20 avis de la page affichée.

  4. Sous un avis, cliquez sur Répondre, rédigez votre réponse (2 000 caractères maximum) et cliquez sur Publier la réponse.

  5. Pour la modifier, cliquez sur Modifier la réponse sous Votre réponse, ajustez le texte et cliquez à nouveau sur Publier la réponse.

  6. Vérifiez : dans la barre du haut, cliquez sur Mes pages → Profil de l'entreprise et retrouvez votre réponse sous l'avis dans la section Avis clients.

Conseils et erreurs fréquentes

  • Votre réponse n'est pas envoyée au client par e-mail – elle est seulement publiée sous l'avis. Répondez vous-même à un message privé par e-mail ou par téléphone.
  • Une réponse peut être modifiée mais pas supprimée, et les avis ne peuvent être ni masqués ni supprimés. Restez calme et factuel : tout le monde peut lire vos réponses.
  • Seuls le propriétaire et les administrateurs peuvent répondre. Le personnel peut lire les avis.

Pourquoi c'est important

Une réponse courte et polie montre aux futurs clients que vous êtes à l'écoute, et la note affichée sur votre profil les aide à vous choisir.

Questions fréquentes

Où exactement les clients voient-ils les avis ?

Sur votre profil public, dans la section Avis clients (les 10 derniers avec un commentaire), et sur la page de réservation (les 5 derniers), chacun avec votre réponse. Pour l'hébergement, la page de réservation affiche aussi la note de chaque logement.

Comment les clients laissent-ils un avis ?

Via l'e-mail de demande d'avis envoyé après une réservation terminée – le réglage dans Paramètres → Avis est décrit dans l'article sur l'obtention de plus d'avis Google.

Puis-je supprimer un mauvais avis ?

Non. Dans Resovu, les avis ne peuvent être ni masqués ni supprimés : répondez-y plutôt. Quand vous effacez les données personnelles d'un client, le texte de ses avis est supprimé et seule la note en étoiles est conservée.

Suis-je prévenu d'un nouvel avis ?

Oui, sous la cloche, si Nouvel avis est activé dans Paramètres → Notifications. Aucun e-mail n'est envoyé et les messages privés ne génèrent pas de notification – consultez de temps en temps le filtre Privés.

Où le trouver dans Resovu

En savoir plus sur resovu.com

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