Aller au contenu
R
Resovu
Communication

Pourquoi mon client n'a-t-il pas reçu le SMS ?

Ouvrez la réservation dans Réservations et regardez Rappel SMS : Ignoré signifie un numéro de téléphone manquant ou invalide, Échoué que le fournisseur l'a refusé. Vérifiez ensuite le fournisseur et son crédit dans Paramètres → Rappels SMS. À partir du forfait Starter ; Hébergement Starter pour les séjours.

3 min de lecturePrestations: Formule Starter ou supérieureHébergement: Formule Hébergement Starter ou supérieure

Comment faire

  1. Pas de ligne Rappel SMS dans la réservation → rien n'a encore été envoyé. Le SMS part lors de l'envoi automatique effectué toutes les heures, dès que le début se situe dans le délai réglé sous Envoyer le rappel. Vérifiez qu'Activer les rappels SMS est activé et enregistré.

  2. Avertissement indiquant qu'aucun fournisseur SMS n'est connecté → dans Paramètres → Rappels SMS, choisissez BulkGate ou seven.io, saisissez les clés et cliquez sur Vérifier la connexion.

  3. Message rouge indiquant que les identifiants enregistrés ne sont plus lisibles → cliquez sur Déconnecter, puis reconnectez le fournisseur.

  4. Échoué, crédit insuffisant chez le fournisseur → rechargez votre compte BulkGate ou seven.io. Les rappels dont le début est encore à venir partent lors de l'envoi automatique suivant (toutes les heures).

  5. Échoué, expéditeur refusé → enregistrez le nom d'expéditeur auprès de votre fournisseur, ou videz Expéditeur (facultatif) et cliquez sur Enregistrer l’expéditeur.

  6. Ignoré → le client n'a pas de téléphone ou ce n'est pas un numéro de mobile valide. Un numéro sans + est lu selon le pays de l'Adresse de l'entreprise (Paramètres → Général). Les rappels ignorés ne sont pas relancés.

  7. Mauvais numéro → le client peut le corriger dans l'espace client, sous Mon profil ; les rappels suivants utilisent le nouveau numéro.

  8. Toujours pas clair → cliquez sur Envoyer un SMS de test vers votre propre téléphone. Si le fournisseur l'a accepté mais que rien n'est arrivé, consultez son historique des messages ; sinon, écrivez-nous depuis Support.

Conseils et erreurs fréquentes

  • Seules les réservations confirmées reçoivent un SMS. Une réservation en attente de paiement ou de votre validation le reçoit une fois confirmée, si son début est encore à venir.
  • Une réservation faite à l'intérieur du délai de rappel reçoit quand même le SMS lors de l'envoi automatique suivant (toutes les heures) – par exemple réservée 3 heures à l'avance avec un réglage de 24 heures.
  • Un envoi échoué est retenté jusqu'à 3 fois ; un numéro refusé par le fournisseur n'est jamais retenté. Quand vous déplacez une réservation, le rappel repart pour le nouvel horaire.
  • Les clients sans numéro de téléphone ne reçoivent que le rappel par e-mail 24 heures avant.

Questions fréquentes

Puis-je acheter des crédits SMS à Resovu ?

Non. Les SMS passent par votre propre compte BulkGate ou seven.io et vous payez directement le fournisseur. Les comptes qui ont encore des crédits SMS Resovu les voient sous Crédits SMS ; ils sont utilisés jusqu'à ce que vous connectiez votre propre fournisseur.

Le SMS de test a fonctionné, mais les clients ne reçoivent rien. Pourquoi ?

Le test ne vérifie que la connexion. Assurez-vous qu'Activer les rappels SMS est activé et enregistré, puis regardez dans la réservation si Rappel SMS indique Ignoré ou Échoué.

Mon forfait inclut-il les SMS ?

Les rappels SMS nécessitent le forfait Starter ou supérieur, et pour l'hébergement le forfait Hébergement Starter ou supérieur. Avec un forfait inférieur, Paramètres → Rappels SMS affiche une invitation à changer de forfait et rien n'est envoyé.

Où le trouver dans Resovu

En savoir plus sur resovu.com

Cet article vous a-t-il aidé ?

Articles liés

Vous n'avez pas trouvé la réponse ?

Écrivez-nous via Support dans l'administration ou à resovu@resovu.com.

Contacter le support