Ugrás a tartalomra
R
Resovu
Fizetés és kedvezmények

Egy ügyfél vitatta a kártyás fizetést (chargeback). Mi történik?

„Az ügyfél vitatja a fizetést” értesítést kap. A vitatott összeget a bank döntéséig levonjuk a Stripe-fiókjából, a Stripe vitadíjait pedig Ön fizeti, nem a Resovu. Gyűjtsön bizonyítékot a foglalásról; ha nyer, a pénz visszakerül Önhöz.

2 perc olvasás

Így csinálja

  1. „Az ügyfél vitatja a fizetést” értesítés → nyissa meg a Foglalások menüpontot, és keresse meg a foglalást az ügyfél és az összeg alapján.

  2. Gyűjtsön bizonyítékot: a foglalás részletei (dátum, szolgáltatás, ár), a visszaigazoló e-mail, az elfogadott feltételek, az esetleges üzenetek és annak bizonyítéka, hogy az ügyfél eljött.

  3. A kártyás fizetések a Resovu Stripe-fiókján keresztül futnak, ezért a vitára a Resovu válaszol a Stripe-ban Ön helyett. Válaszoljon az e-mailünkre (vagy írjon a Támogatás menüpontból), és néhány napon belül csatolja a bizonyítékokat – a bank határidőt szab.

  4. Az ügyfél egyszerűen visszatérítést szeretne? Fontolja meg a Fizetés visszatérítése gombot a foglalás részleteiben – a visszatérített fizetést nem vonjuk le kétszer.

  5. Várja meg a bank döntését. „Fizetési vita megnyerve” (az összeg visszakerül a Stripe-fiókjába) vagy „Fizetési vita elvesztve” (az ügyfélnél marad) értesítést kap.

Tippek és gyakori hibák

  • A Stripe vitadíjai (Csehországban 550 Kč a vita megnyitásakor, további 550 Kč, ha vitatják) a vállalkozás költségei, és a következő fizetéseiből vagy a havi elszámolásból vonjuk le őket. A nyertes vita után a Stripe által visszaadott díjak visszakerülnek Önhöz.
  • Ha az összeget nem lehet levonni a Stripe-fiókjából, tartozásként rögzítjük, és a következő kártyás fizetéseiből, a havi elszámolásból vagy az előfizetéséből vonjuk le; a megnyert vita ezt megszünteti.
  • A vitatott, online vásárolt ajándékutalványt azonnal deaktiváljuk.
  • Megelőzés: egyértelmű lemondási feltételek, olyan cégnév, amelyet az ügyfél felismer, és kérésre egyszerű visszatérítés.

Miért fontos

Egy vita még nyerés esetén is pénzbe kerül, ezért a gyors, jól dokumentált reagálás – vagy ha méltányos, a visszatérítés – védi a bevételét.

Gyakori kérdések

A Resovu fizeti a chargebacket?

Nem. A foglalásért kapott pénz a vállalkozásé, ezért a vitatott összeg és a Stripe vitadíjai a vállalkozás költségei. A Resovu ezeket a Stripe-fiókjából vagy a következő fizetéseiből vonja le.

Automatikusan lemondjuk a foglalást?

Nem. A foglalás változatlan marad; lemondani vagy megtartani Ön dönt.

Az ügyfél csak megkeresést indított. Levonnak pénzt?

Még nem. Pénzt csak akkor vonunk le, ha a megkeresésből vita lesz.

Ki válaszol a vitára a Stripe-ban?

A Resovu, mert a kártyás fizetések a Resovu Stripe-fiókján keresztül futnak. Bizonyítékot kérhetünk Öntől; a bank dönt.

Hol találja a Resovuban

Hasznos volt ez a cikk?

Kapcsolódó

Nem talált választ?

Írjon nekünk az admin Támogatás részén vagy a resovu@resovu.com címre.

Írás a támogatásnak