Ugrás a tartalomra
R
Resovu
Foglalások és ügyfelek

Hogyan mondok le egy foglalást, és hogyan térítem vissza az ügyfélnek a pénzt?

A Foglalások alatt nyissa meg a foglalás ⋯ menüjét, és válassza a lemondást (Mégse). Az online kártyás fizetést a rendszer automatikusan visszatéríti, az esetleges lemondási díj levonásával. Egyéb visszatérítéseket a foglalás részleteiből vagy a saját bankszámlájáról intéz.

2 perc olvasás

Így csinálja

  1. Nyissa meg a Foglalások menüpontot, és keresse meg a foglalást, például az ügyfél nevére keresve.

  2. Nyissa meg a ⋯ menüjét, és válassza a lemondást (Mégse). A párbeszédablak mutatja, mennyi megy vissza a kártyára.

  3. Kattintson a Foglalás lemondása gombra. Az ügyfél e-mailt kap, és SMS-t is, ha Ön SMS-t küld.

  4. Ha többet szeretne visszaadni (például a lemondási díjat), nyissa meg a foglalást, adja meg a Visszatérítendő összeget, és kattintson a Fizetés visszatérítése gombra. Üres mező esetén a teljes fennmaradó összeget visszatéríti.

  5. Kártyával fizetett előleg: a foglalás részleteiben kattintson az Előleg visszatérítése gombra, vagy a megtartásához az Előleg megtartása gombra.

  6. Készpénz, Kártyával a helyszínen vagy banki átutalás: a pénzt a saját számlájáról utalja vissza. A Resovu ezeket a fizetéseket nem látja és nem téríti vissza.

  7. Ellenőrizze a fizetés állapotát a foglalás részleteiben: Visszatérítve vagy Részben visszatérítve.

Tippek és gyakori hibák

  • A foglaláshoz felhasznált kuponokat és ajándékutalvány-összegeket a rendszer automatikusan visszaadja.
  • Ha az ügyfél lemondott és jóváírást választott, a részleteknél A lemondásért jóváírás készült felirat látható. Ne térítse vissza emellett a pénzt is – előbb kattintson a Jóváírás visszavonása, majd a Fizetés visszatérítése gombra.
  • A kártyás visszatérítéseket a Stripe-egyenlegéből fizetjük ki, és általában 5–10 munkanapon belül érkeznek meg az ügyfélhez.
  • Ha egy automatikus visszatérítés sikertelen, értesítést kap. Térítse vissza a foglalás részleteiben a Fizetés visszatérítése gombbal, vagy adja vissza a pénzt az ügyfélnek saját maga.

Gyakori kérdések

Lemondhatom a foglalást a lemondási díj felszámítása nélkül?

A lemondási feltételekben megadott díjat a rendszer automatikusan kiszámítja. Ha el szeretne tekinteni tőle, a lemondás után térítse vissza a maradékot a Fizetés visszatérítése gombbal.

Ki mondhat le foglalásokat?

A tulajdonos és az adminisztrátorok. A lemondott, teljesült és meg nem jelent foglalások nem mondhatók le újra.

Mi történik a felszabadult időponttal?

Ismét szabadon foglalható online, és a várólistán lévő ügyfelek értesítést kapnak, ha a várólista be van kapcsolva.

Hol találja a Resovuban

Hasznos volt ez a cikk?

Kapcsolódó

Nem talált választ?

Írjon nekünk az admin Támogatás részén vagy a resovu@resovu.com címre.

Írás a támogatásnak