Ugrás a tartalomra
R
Resovu
Kommunikáció

Hol látom az ügyfelek értékeléseit, és hogyan válaszolhatok rájuk?

Nyissa meg a menüben az Értékelések menüpontot: itt látja az összes értékelést és privát üzenetet az átlagos értékelésével együtt. Egy értékelés alatt kattintson a Válasz gombra, írja meg a választ, és kattintson a Válasz közzététele gombra – a válasz megjelenik az értékelés alatt a nyilvános profilján és a foglalási oldalon. Minden csomagban.

2 perc olvasás

Így csinálja

  1. Nyissa meg az oldalsó menüben az Értékelések menüpontot. Amint van nyilvános értékelése, a felső kártya mutatja az átlagos értékelést, és azt, hogy hány értékelés kapott 1–5 csillagot.

  2. Szűrjön az Összes, Nyilvános vagy Privát lehetőséggel. A privát értékelések olyan üzenetek, amelyeket az ügyfél csak Önnek írt – nincs csillaguk, és az ügyfelek soha nem látják őket.

  3. Rendezze őket az A–Z, Legújabb / Legrégebbi és Legjobb / Legrosszabb lehetőséggel. A rendezés az aktuális oldalon lévő 20 értékelésre vonatkozik.

  4. Egy értékelés alatt kattintson a Válasz gombra, írja meg a választ (legfeljebb 2000 karakter), és kattintson a Válasz közzététele gombra.

  5. Módosításhoz kattintson Az Ön válasza alatt a Válasz szerkesztése gombra, írja át a szöveget, és kattintson ismét a Válasz közzététele gombra.

  6. Ellenőrizze: a felső sávban kattintson az Oldalaim → Vállalkozás profilja menüpontra, és keresse meg a válaszát az értékelés alatt, az Értékelések részben.

Tippek és gyakori hibák

  • A válaszát nem küldjük el e-mailben az ügyfélnek – csak az értékelés alatt jelenik meg. Privát üzenetre válaszoljon Ön e-mailben vagy telefonon.
  • A válasz szerkeszthető, de nem távolítható el, az értékelések pedig nem rejthetők el és nem törölhetők. Válaszoljon higgadtan és tárgyilagosan: bárki elolvashatja.
  • Válaszolni csak a tulajdonos és az adminisztrátorok tudnak. A munkatársak olvashatják az értékeléseket.

Miért fontos

Egy rövid, udvarias válasz megmutatja a leendő ügyfeleknek, hogy odafigyel rájuk, a profilján látható értékelés pedig segít nekik Önt választani.

Gyakori kérdések

Hol látják pontosan az ügyfelek az értékeléseket?

A nyilvános profilja Értékelések részében (a 10 legutóbbi, megjegyzést tartalmazó értékelés) és a foglalási oldalon (az 5 legutóbbi), mindegyik az Ön válaszával. Szállásnál a foglalási oldal az egyes egységek értékelését is mutatja.

Hogyan írnak értékelést az ügyfelek?

Az értékelést kérő e-mailen keresztül, amely egy lezárult foglalás után érkezik – a beállítást a Beállítások → Értékelések részben a több Google-értékelésről szóló cikk írja le.

Törölhetek egy rossz értékelést?

Nem. A Resovuban az értékelések nem rejthetők el és nem törölhetők, ezért inkább válaszoljon rájuk. Ha törli egy ügyfél személyes adatait, az értékelései szövege eltűnik, és csak a csillagos értékelés marad meg.

Kapok értesítést az új értékelésekről?

Igen, a csengő alatt, ha a Beállítások → Értesítések részben be van kapcsolva az Új értékelés. E-mailt nem küldünk, és a privát üzenetekről nem érkezik értesítés – időnként nézzen rá a Privát szűrőre.

Hol találja a Resovuban

További információ: resovu.com

Hasznos volt ez a cikk?

Kapcsolódó

Nem talált választ?

Írjon nekünk az admin Támogatás részén vagy a resovu@resovu.com címre.

Írás a támogatásnak