Milyen e-maileket küld a Resovu automatikusan az ügyfeleknek?
A Resovu e-mailben küld az ügyfeleknek foglalási visszaigazolást, 24 órával előtte emlékeztetőt, valamint értesítést, ha egy foglalást lemondanak, áthelyeznek vagy visszatérítenek. Az értékelés-kérések, a várólista, az ajándékutalványok és a szállás e-mailjei saját beállításaikat követik. A legtöbb kapcsoló a Beállítások → Értesítések részben van.
Így csinálja
Foglalás visszaigazolása – közvetlenül a foglalás után, naptárfájllal, ha a Naptár (ICS melléklet) be van kapcsolva. A fizetésre váró foglalás először fizetési útmutatót kap, a szállásra vonatkozó kérés pedig visszaigazolást a kérés beérkezéséről. Kikapcsolás: Foglalás megerősítése a Beállítások → Értesítések részben.
Nem befejezett foglalás – ha egy ki nem fizetett, ideiglenesen lefoglalt hely lejár, a törvényes képviselő nem erősíti meg a foglalást, vagy Ön elutasít egy kérést; az e-mail linket tartalmaz az újrafoglaláshoz. A Foglalás megerősítése kapcsolót követi.
Emlékeztető – 24 órával minden megerősített foglalás előtt, a foglalás kezelésére szolgáló linkkel. Kikapcsolás: Emlékeztető az esemény előtt a Beállítások → Értesítések részben.
Lemondás, áthelyezés vagy visszatérítés – ha Ön vagy az ügyfél lemond vagy áthelyez egy foglalást, ha Ön módosítja egy esemény időpontját, és ha egy kártyás fizetést visszatérítenek. Mindig kimegy.
Értékelés-kérés – egyszer, egy lezárult foglalás után, ha a Beállítások → Értékelések részben be van kapcsolva az Automatikus értékelés-kérések, és az ügyfél foglaláskor hozzájárult.
Várólista – felszabadult hely egy eseményen vagy megfelelő szabad időpont (Professional csomagtól). Kikapcsolás: Felszabadult időpontok automatikus felajánlása e-mailben a Beállítások → Foglalás részben.
Ajándékutalványok – az utalvány online vásárlás után vagy amikor Ön elküldi, valamint emlékeztetők 30, 7 és 1 nappal a lejárat előtt (Professional csomagtól). Az emlékeztetők kikapcsolása: Ajándékutalványok → Lejárati emlékeztetők → Emlékeztetők küldése.
Csak szállás – érkezési információk, a fennmaradó összeg fizetési linkje vagy átutalási kérés, valamint értesítések egy mentett kártya terhelése előtt és után. Ezek az egyes egységek beállításait követik a Szállás menüpontban.
Tippek és gyakori hibák
- Mindig kimegy, és nem kapcsolható ki: a szerződéstől való elállás visszaigazolása, a kiskorúaknak kínált szolgáltatásoknál a törvényes képviselőnek küldött hozzájárulás-kérés és az ügyfélportál bejelentkezési kódja.
- A számlákat nem küldjük e-mailben. Az ügyfelek az ügyfélportálon töltik le őket.
- Az e-mailek egy Resovu-címről érkeznek, feladóként a vállalkozása nevével; a válaszok a Beállítások → Általános részben megadott e-mail-címre mennek. A legtöbb e-mail azon a nyelven megy ki, amelyen az ügyfél foglalt.
- Az Ön által rögzített foglalásnál a visszaigazolás csak akkor megy ki, ha be van jelölve a Visszaigazolás küldése az ügyfélnek e-mailben.
Miért fontos
Az ügyfelek telefonhívás nélkül értesülnek minden változásról, Ön pedig tudja, mely üzeneteket kapcsolhatja ki vagy fogalmazhatja át.
Gyakori kérdések
Melyik e-mailt fogalmazhatom át?
A foglalás visszaigazolását a Beállítások → E-mail sablon részben, az értékelés-kérést a Beállítások → Értékelések → E-mail sablon részben. Az emlékeztetők, a lemondások és a többi e-mail szövege rögzített.
És a nekem szóló e-mailek az új foglalásokról?
Az Önnek szóló értesítések elkülönülnek az ügyfeleknek küldött e-mailektől. Az új foglalásokról és lemondásokról szóló értesítésekkel foglalkozó cikk írja le őket (Beállítások → Értesítések → Adminisztrátori értesítés).
Küld a Resovu SMS-t is?
Csak ha a Beállítások → SMS-emlékeztetők részben csatlakoztatja a saját SMS-szolgáltatóját (Starter csomagtól). A telefonszámmal rendelkező ügyfelek ekkor SMS-emlékeztetőt kapnak, és SMS-t akkor is, ha Ön lemondja vagy áthelyezi a foglalásukat.
Az ügyfél szerint nem érkezett meg egy e-mail. Mi a teendő?
Először ellenőrizze a spam mappát és az e-mail-címet. A meg nem érkezett visszaigazoló e-mailekről szóló cikk végigveszi az összes lehetséges okot.
Hol találja a Resovuban
- Megnyitás a Resovuban
Útvonal a menüben: BeállításokÉrtesítések
További információ: resovu.com
Hasznos volt ez a cikk?
Kapcsolódó
- KommunikációHogyan kapok értesítést az új foglalásokról és lemondásokról?
- KommunikációHogyan szerkesztem a foglalást visszaigazoló e-mailt?
- KommunikációHogyan küldök automatikus e-mail-emlékeztetőt az időpontokról?
- KommunikációMiért nem kapta meg az ügyfelem a visszaigazoló e-mailt?
- KommunikációHogyan küldök SMS-emlékeztetőt az időpontokról?
Nem talált választ?
Írjon nekünk az admin Támogatás részén vagy a resovu@resovu.com címre.
Írás a támogatásnak