Die Anzahlung per Überweisung ist nicht rechtzeitig eingegangen. Was nun?

Resovu storniert die Buchung nicht: Sie bleibt Ausstehend, und Sie erhalten in der App und per E-Mail den Hinweis „Anzahlung per Überweisung nicht rechtzeitig eingegangen“. Prüfen Sie Ihr Konto und klicken Sie dann im Buchungsdetail auf Anzahlung erhalten oder stornieren Sie die Buchung.

Aktualisiert am 4. November 20262 Min. Lesezeit

So geht's

Hinweis „Anzahlung per Überweisung nicht rechtzeitig eingegangen: [Kunde]“ → Öffnen Sie Buchungen und das Buchungsdetail.
Prüfen Sie Ihr Bankkonto auf die Anzahlung und den Verwendungszweck – sie kann über ein Wochenende oder von einer langsamen Bank unterwegs sein.
Das Geld ist da: Klicken Sie auf Anzahlung erhalten. Die Buchung ist bestätigt.
Das Geld fehlt: Kontaktieren Sie den Kunden und vereinbaren Sie ein Zahlungsdatum, oder stornieren Sie die Buchung mit Stornieren – der Kunde erhält eine E-Mail.
Prüfen Sie es: Die Buchung ist Bestätigt mit bezahlter Anzahlung, oder Storniert, und der Platz ist wieder frei.

Tipps und häufige Fehler

Die Frist ist Wie lange der Platz reserviert bleibt unter Einstellungen → Zahlungsmethoden (standardmäßig 24 Stunden). Der Kunde hat sie gesehen: „Bitte überweisen Sie die Anzahlung bis …“.
Sie erhalten den Hinweis einmal pro Buchung; bis Sie entscheiden, hält die Buchung den Platz weiter.
Die Anzahlung kommt an, nachdem Sie storniert haben? Bei einer stornierten Buchung lässt sie sich nicht bestätigen – geben Sie sie selbst zurück oder legen Sie eine neue Buchung an.
Buchungen am Wochenende: Stellen Sie eine längere Reservierung ein, z. B. 72 Stunden, damit Überweisungen Zeit haben anzukommen.

Warum das wichtig ist

Überweisungen können ohne jemandes Schuld verspätet sein. Dass Sie entscheiden, verhindert, dass ein Kunde storniert wird, der bereits bezahlt hat.

Häufige Fragen

Warum wird diese Buchung nicht wie andere unbezahlte automatisch storniert?

Resovu sieht keine Banküberweisungen, und das Geld kann unterwegs sein, daher wird eine Buchung mit Anzahlung per Überweisung nie automatisch freigegeben.

Wer gibt eine Anzahlung zurück, wenn ich storniere?

Sie selbst, von Ihrem eigenen Konto. Resovu sieht Banküberweisungen nicht und erstattet sie nicht.

Wo Sie es in Resovu finden

Pfad im Menü: Buchungen
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