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Resovu
Zahlungen und Rabatte

Ein Kunde hat eine Kartenzahlung angefochten (Chargeback). Was passiert?

Sie erhalten die Benachrichtigung „Zahlung vom Kunden angefochten“. Der strittige Betrag wird bis zur Entscheidung der Bank von Ihrem Stripe-Konto abgezogen, und die Gebühren von Stripe für den Streitfall tragen Sie, nicht Resovu. Sammeln Sie Belege zur Buchung; gewinnen Sie, kommt das Geld zurück.

2 Min. Lesezeit

So geht's

  1. Benachrichtigung „Zahlung vom Kunden angefochten“ → Öffnen Sie Buchungen und suchen Sie die Buchung nach Kunde und Betrag.

  2. Sammeln Sie Belege: das Buchungsdetail (Datum, Dienstleistung, Preis), die Bestätigungs-E-Mail, akzeptierte Bedingungen, eventuelle Nachrichten und den Nachweis, dass der Kunde da war.

  3. Kartenzahlungen laufen über das Stripe-Konto von Resovu, daher beantwortet Resovu den Streitfall in Stripe für Sie. Antworten Sie auf unsere E-Mail (oder schreiben Sie an den Support) und fügen Sie die Belege innerhalb weniger Tage bei – die Bank setzt eine Frist.

  4. Möchte der Kunde einfach eine Erstattung? Erwägen Sie Zahlung erstatten im Buchungsdetail – eine erstattete Zahlung wird nicht doppelt abgezogen.

  5. Warten Sie auf die Bank. Sie erhalten „Zahlungsstreit gewonnen“ (der Betrag kommt auf Ihr Stripe-Konto zurück) oder „Zahlungsstreit verloren“ (er bleibt beim Kunden).

Tipps und häufige Fehler

  • Die Gebühren von Stripe für Streitfälle (in Tschechien 550 Kč bei Eröffnung und weitere 550 Kč, wenn widersprochen wird) sind Kosten des Unternehmens und werden von Ihren nächsten Zahlungen oder der Monatsabrechnung abgezogen. Gebühren, die Stripe nach einem Gewinn zurückgibt, erhalten Sie zurück.
  • Lässt sich der Betrag nicht von Ihrem Stripe-Konto abziehen, wird er als Forderung erfasst und von Ihren nächsten Kartenzahlungen, der Monatsabrechnung oder Ihrem Abonnement abgezogen; ein gewonnener Streitfall hebt sie auf.
  • Ein angefochtener Online-Gutschein wird sofort deaktiviert.
  • Vorbeugung: klare Stornobedingungen, ein Unternehmensname, den der Kunde wiedererkennt, und eine einfache Erstattung auf Nachfrage.

Warum das wichtig ist

Ein Streitfall kostet Geld, selbst wenn Sie gewinnen – schnelles Handeln mit guten Belegen oder eine faire Erstattung schützt Ihren Umsatz.

Häufige Fragen

Zahlt Resovu den Chargeback?

Nein. Das Geld einer Buchung gehört dem Unternehmen, daher sind der strittige Betrag und die Gebühren von Stripe Kosten des Unternehmens. Resovu holt sie von Ihrem Stripe-Konto oder Ihren nächsten Zahlungen zurück.

Wird die Buchung automatisch storniert?

Nein. Die Buchung bleibt, wie sie ist; stornieren oder behalten Sie sie selbst.

Der Kunde hat nur eine Anfrage gestellt. Wird Geld abgezogen?

Noch nicht. Geld wird erst abgezogen, wenn aus der Anfrage ein Streitfall wird.

Wer beantwortet den Streitfall in Stripe?

Resovu, weil Kartenzahlungen über das Stripe-Konto von Resovu laufen. Wir bitten Sie eventuell um Belege; die Bank entscheidet.

Wo Sie es in Resovu finden

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