¿Cómo funciona la fianza reembolsable por daños?
Defina el Importe de la fianza en Alojamiento → la unidad → Cargos y tasas → Fianza reembolsable por daños. El importe solo se bloquea en la tarjeta del huésped y se libera de 1 a 3 días después de la salida, salvo que usted cobre daños. Plan Alojamiento Professional, con pagos con tarjeta.
Cómo hacerlo
Compruebe que los pagos con tarjeta están activos en Configuración → Métodos de pago.
Abra Alojamiento → la unidad → Cargos y tasas → Fianza reembolsable por daños.
Introduzca el Importe de la fianza, elija Liberar tras la salida (1–3 días) y haga clic en Guardar.
Copie el Texto para sus condiciones para huéspedes que aparece debajo y añádalo a sus propias condiciones.
En el detalle de la reserva revise el estado de la fianza, por ejemplo La fianza se bloqueará el … o Fianza de … bloqueada hasta el ….
Si hay daños, haga clic en Cobrar de la fianza, introduzca el importe y el motivo y añada fotos. Si no, espere o haga clic en Liberar ahora.
Consejos y errores frecuentes
- El bloqueo se hace una sola vez: 2 días antes de la llegada en una estancia corta y hacia el final en una larga, para que dure hasta la liberación. Nunca se renueva.
- Un huésped sin tarjeta guardada (transferencia, efectivo) o cuyo banco la rechace recibe un enlace para confirmar la fianza; usted recibe un aviso.
- Solo puede cobrar una vez, hasta el importe de la fianza; el resto se libera al instante y el huésped recibe un correo con el motivo.
- En las unidades con Aprobar reservas activado no se cobra fianza por daños.
Por qué es importante
Está cubierto frente a daños sin tener que recoger ni devolver efectivo o transferencias, y una fianza liberada no cuesta nada.
Preguntas frecuentes
¿Se le cobra algo al huésped?
No, el importe solo se bloquea en la tarjeta. Las comisiones solo se aplican al importe que usted cobre, igual que en otros pagos.
¿Puedo añadir fotos de los daños más tarde?
Sí, hasta 30 días después del cargo. El huésped las recibe por correo y sirven como prueba si disputa el cargo con su banco.
¿Por qué está bloqueada la sección?
La fianza por daños está en el plan Alojamiento Professional y necesita pagos con tarjeta activos (Stripe).
Dónde encontrarlo en Resovu
- Abrir en Resovu
Ruta en el menú: Alojamiento
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