¿Cuánto tiempo se guarda una plaza hasta que llega la transferencia?
Lo que usted defina en Configuración → Métodos de pago → Pago por adelantado: active Exigir pago por adelantado e indique Cuánto tiempo guardar la plaza (de 0,5 a 720 horas; por defecto, 24). Pasado ese tiempo, las reservas por transferencia sin pagar se cancelan y se avisa al cliente por correo.
Cómo hacerlo
Abra Configuración → Métodos de pago y compruebe que Transferencia bancaria (pago QR) está activada con su IBAN.
En Pago por adelantado active Exigir pago por adelantado.
En Cuánto tiempo guardar la plaza (horas) introduzca de 0,5 a 720 (0,5 = 30 minutos) y haga clic en Guardar.
Cuando llegue el dinero, abra la reserva en Reservas y haga clic en Pagado: así queda confirmada.
Compruébelo: una nueva reserva por transferencia aparece como Pendiente en Reservas y el cliente ve el plazo («Pague antes del …»).
Consejos y errores frecuentes
- Solo se guardan las reservas por transferencia bancaria. El efectivo se paga en el local; una reserva con tarjeta tiene su propia página de pago de Stripe de 30 minutos.
- Tras el plazo (se comprueba cada 15 minutos) la reserva se cancela, el saldo de tarjeta regalo y el cupón vuelven al cliente y este recibe un correo con el enlace Reservar de nuevo.
- Ejemplo: reserva el viernes a las 18:00 con 48 horas de plazo; debe pagar antes del domingo a las 18:00. Las transferencias pueden tardar más en fin de semana: téngalo en cuenta.
- Un depósito por transferencia usa el mismo plazo, pero nunca se cancela automáticamente: recibe un aviso y decide usted.
Por qué es importante
Su calendario no se llena de reservas que nadie paga y el cliente sabe exactamente de cuánto tiempo dispone.
Preguntas frecuentes
¿Y si el dinero llega después de liberarse la plaza?
La reserva cancelada no se puede marcar como pagada. Haga una reserva nueva al cliente si la hora sigue libre o devuélvale usted el dinero.
¿El plazo se aplica a las solicitudes de alojamiento?
En una unidad con aprobación de reservas, el plazo empieza a contar cuando usted aprueba la solicitud.
Dónde encontrarlo en Resovu
- Abrir en Resovu
Ruta en el menú: ConfiguraciónMétodos de pago
¿Le ha resultado útil este artículo?
Relacionados
- Pagos y descuentos¿Qué diferencia hay entre depósito, retención en tarjeta y pago por adelantado?
- Pagos y descuentos¿Cómo cobro un depósito por las reservas?
- Pagos y descuentos¿Cómo acepto pagos con tarjeta en las reservas?
- Pagos y descuentos¿Cómo acepto transferencias bancarias con código QR?
- Pagos y descuentos¿Cuándo recibo el dinero de los pagos con tarjeta?
¿No encontró la respuesta?
Escríbanos desde Soporte en el panel o a resovu@resovu.com.
Contactar con soporte