¿Cómo defino la política de cancelación de mi alojamiento?
En la página Alojamiento, en Política de cancelación, elija Flexible, Moderada, Firme, No reembolsable o Personalizada. Se aplica a todas las unidades y los huéspedes ven la fecha exacta de cancelación gratuita antes de reservar. Los cargos por cancelación están disponibles desde Alojamiento Starter.
Cómo hacerlo
Abra Alojamiento y baje hasta Política de cancelación.
Haga clic en Flexible, Moderada, Firme o No reembolsable: la política se guarda al momento.
Para sus propios niveles haga clic en Personalizada, introduzca los Días antes de la llegada y el Porcentaje que retiene, añada hasta 5 niveles con Añadir nivel y haga clic en Guardar.
Opcional: en Configuración → Reservas active Crédito en lugar de reembolso (desde el plan Starter).
Abra la página de reservas, elija fechas y compruebe la fecha de cancelación gratuita que se muestra al huésped.
Consejos y errores frecuentes
- Flexible: gratis hasta 24 horas antes de la llegada. Moderada: gratis hasta 5 días antes; después, el 50 %. Firme: gratis hasta 30 días antes, el 50 % entre 30 y 7 días y después no se devuelve nada.
- El mismo ajuste aparece en horas en Configuración → Reservas; elegir aquí una política activa allí la cancelación por parte del huésped.
- Sin política, los huéspedes pueden cancelar hasta 24 horas antes de la llegada y recuperarlo todo.
- Ejemplo: Moderada, 1000 pagados, cancelación 3 días antes de la llegada = 500 reembolsados.
Por qué es importante
Una política clara le protege de las cancelaciones tardías y los huéspedes conocen sus condiciones antes de pagar.
Preguntas frecuentes
¿Cómo recuperan los huéspedes su dinero?
Los pagos con tarjeta se reembolsan automáticamente, menos el cargo por cancelación. Los pagos por transferencia o en el alojamiento los liquida usted con el huésped.
¿La política se aplica a las reservas de Airbnb o Booking.com?
No, solo a las reservas directas en Resovu. Las reservas de los portales siguen la política del propio portal.
¿En qué se diferencia de la tarifa no reembolsable?
La política se aplica a todas las reservas. La tarifa no reembolsable es una opción con descuento por unidad que el huésped puede elegir.
Dónde encontrarlo en Resovu
- Abrir en Resovu
Ruta en el menú: Alojamiento
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