¿Dónde veo las reseñas de los clientes y cómo las respondo?
Abra Reseñas en el menú para ver todas las valoraciones y los mensajes privados junto con su valoración media. Haga clic en Responder debajo de una reseña, escriba su respuesta y haga clic en Publicar respuesta – aparecerá bajo la reseña en su perfil público y en la página de reservas. En todos los planes.
Cómo hacerlo
Abra Reseñas en el menú lateral. En cuanto tenga una reseña pública, la tarjeta superior muestra su valoración media y cuántas reseñas tienen de 1 a 5 estrellas.
Filtre con Todas, Públicas o Privadas. Las privadas son mensajes que el cliente le escribió solo a usted – no llevan estrellas y los clientes nunca las ven.
Ordene con A–Z, Más recientes / Más antiguas y Mejores / Peores. El orden se aplica a las 20 reseñas de la página actual.
Debajo de una reseña haga clic en Responder, escriba su respuesta (hasta 2000 caracteres) y haga clic en Publicar respuesta.
Para cambiarla, haga clic en Editar respuesta debajo de Su respuesta, ajuste el texto y vuelva a hacer clic en Publicar respuesta.
Compruébelo: en la barra superior haga clic en Mis páginas → Perfil del negocio y busque su respuesta bajo la reseña en la sección Opiniones de clientes.
Consejos y errores frecuentes
- Su respuesta no se envía al cliente por correo – solo se publica bajo la reseña. Un mensaje privado contéstelo usted mismo por correo o por teléfono.
- Una respuesta se puede editar, pero no eliminar, y las reseñas no se pueden ocultar ni borrar. Responda con calma y ciñéndose a los hechos: cualquiera puede leer sus respuestas.
- Solo el propietario y los administradores pueden responder. El personal puede leer las reseñas.
Por qué es importante
Una respuesta breve y amable muestra a los futuros clientes que usted escucha, y la valoración de su perfil les ayuda a elegirle.
Preguntas frecuentes
¿Dónde ven exactamente los clientes las reseñas?
En su perfil público, en la sección Opiniones de clientes (las 10 más recientes con comentario), y en la página de reservas (las 5 más recientes), cada una con su respuesta. En alojamiento, la página de reservas muestra además la valoración de cada unidad.
¿Cómo dejan los clientes una reseña?
A través del correo de solicitud de reseña tras una reserva finalizada – la configuración en Configuración → Reseñas se explica en el artículo sobre cómo conseguir más reseñas en Google.
¿Puedo borrar una reseña negativa?
No. En Resovu las reseñas no se pueden ocultar ni borrar, así que respóndalas. Cuando borra los datos personales de un cliente, se elimina el texto de sus reseñas y solo se conserva la valoración con estrellas.
¿Me llega un aviso cuando hay una reseña nueva?
Sí, en la campana, si Nueva reseña está activado en Configuración → Notificaciones. No se envía ningún correo y los mensajes privados no generan aviso – revise de vez en cuando el filtro Privadas.
Dónde encontrarlo en Resovu
- Abrir en Resovu
Ruta en el menú: Reseñas
Más en resovu.com
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