¿Por qué mi cliente no recibió el SMS?
Abra la reserva en Reservas y revise Recordatorio SMS: Omitido significa que falta el número de teléfono o no es válido; Fallido, que el proveedor lo rechazó. Después revise el proveedor y su saldo en Configuración → Recordatorios SMS. Desde el plan Starter; para estancias, desde Alojamiento Starter.
Cómo hacerlo
No aparece la línea Recordatorio SMS en la reserva → aún no se ha enviado nada. El SMS sale en el envío automático de cada hora en cuanto el inicio queda dentro de las horas de Enviar recordatorio. Compruebe que Activar recordatorios SMS está activado y guardado.
Aviso de que no hay ningún proveedor de SMS conectado → en Configuración → Recordatorios SMS elija BulkGate o seven.io, introduzca las claves y haga clic en Verificar conexión.
Aviso rojo de que las credenciales guardadas ya no se pueden leer → haga clic en Desconectar y vuelva a conectar el proveedor.
Fallido, saldo insuficiente en el proveedor → recargue su cuenta de BulkGate o seven.io. Los recordatorios cuyo inicio aún no ha llegado salen en el siguiente envío automático (cada hora).
Fallido, remitente rechazado → registre el remitente en su proveedor, o vacíe Remitente (opcional) y haga clic en Guardar remitente.
Omitido → el cliente no tiene teléfono o no es un número de móvil válido. Un número sin + se interpreta según el país de la Dirección del establecimiento (Configuración → General). Los recordatorios omitidos no se reintentan.
Número incorrecto → el cliente puede corregirlo en el portal del cliente, en Mi perfil; los siguientes recordatorios usan el número nuevo.
¿Sigue sin estar claro? → haga clic en Enviar SMS de prueba a su propio teléfono. Si el proveedor lo aceptó pero no llegó nada, revise su historial de mensajes; si no, escríbanos desde Soporte.
Consejos y errores frecuentes
- Solo las reservas confirmadas reciben SMS. Una reserva pendiente de pago o de su aprobación lo recibe una vez confirmada, si su inicio aún no ha llegado.
- Una reserva hecha dentro del plazo del recordatorio también recibe el SMS en el siguiente envío automático (cada hora) – por ejemplo, reservada con 3 horas de antelación y un ajuste de 24 horas.
- Un envío fallido se reintenta hasta 3 veces; un número que el proveedor rechaza no se reintenta nunca. Si cambia una reserva de hora, el recordatorio se envía de nuevo para la nueva hora.
- Los clientes sin número de teléfono solo reciben el recordatorio por correo 24 horas antes.
Preguntas frecuentes
¿Puedo comprar créditos SMS a Resovu?
No. Los SMS pasan por su propia cuenta de BulkGate o seven.io y usted paga directamente al proveedor. Las cuentas con créditos SMS de Resovu sobrantes los ven en Créditos SMS; se usan hasta que conecte su propio proveedor.
El SMS de prueba funcionó, pero los clientes no reciben nada. ¿Por qué?
La prueba solo comprueba la conexión. Asegúrese de que Activar recordatorios SMS está activado y guardado, y luego mire en la reserva si Recordatorio SMS indica Omitido o Fallido.
¿Mi plan incluye SMS?
Los recordatorios SMS requieren el plan Starter o superior; para alojamiento, Alojamiento Starter o superior. Con un plan inferior, Configuración → Recordatorios SMS muestra un aviso para mejorar el plan y no se envía nada.
Dónde encontrarlo en Resovu
- Abrir en Resovu
Ruta en el menú: ConfiguraciónRecordatorios SMS
Más en resovu.com
¿Le ha resultado útil este artículo?
Relacionados
- Comunicación¿Cómo envío recordatorios de citas por SMS?
- Comunicación¿Cómo envío recordatorios automáticos de citas por correo?
- Reservas y clientes¿Qué pueden hacer los clientes en el portal del cliente?
- Cuenta y plan¿Cómo contacto con el soporte de Resovu?
- Comunicación¿Cómo recibo avisos de nuevas reservas y cancelaciones?
¿No encontró la respuesta?
Escríbanos desde Soporte en el panel o a resovu@resovu.com.
Contactar con soporte