Un client demande la suppression de ses données (RGPD) : que faire ?
Ouvrez Clients, cliquez sur le client et choisissez Effacer les données (RGPD). Son nom, ses coordonnées et ses données personnelles sont supprimés définitivement, tandis que les montants anonymes des réservations et vos factures sont conservés. Seul le propriétaire du compte peut le faire.
Comment faire
Ouvrez Clients et recherchez le client.
Cliquez sur le client pour ouvrir le Détail du client.
Facultatif : si le client a aussi demandé une copie de ses données, cliquez d'abord sur Exporter les données (RGPD) et envoyez-lui le fichier JSON.
Cliquez sur Effacer les données (RGPD).
Confirmez dans la fenêtre Effacer les données personnelles.
Vérifiez : le client n'apparaît plus sous son nom dans la liste.
Conseils et erreurs fréquentes
- Supprimés : nom, e-mail, téléphone, réponses du formulaire, notes internes, inscriptions en liste d'attente, points de fidélité, accès à l'espace client et noms dans les commandes de cartes cadeaux. Un code de réduction personnel garde sa valeur mais perd son titulaire.
- Conservés : les factures que vous avez émises ainsi que les montants et dates des réservations, sans données personnelles.
- L'effacement est irréversible. Si le client réserve à nouveau, il apparaît comme un nouveau client.
- Les clients inactifs peuvent être anonymisés automatiquement : réglez la durée de conservation dans Paramètres → Protection des données / RGPD.
Questions fréquentes
Le client reçoit-il une confirmation ?
Resovu n'envoie pas d'e-mail au client au sujet de l'effacement. Prévenez-le vous-même une fois l'opération effectuée.
Un administrateur ou un employé peut-il effacer des données ?
Non. Effacer les données (RGPD) et Exporter les données (RGPD) sont réservés au propriétaire du compte.
Sources officielles
Où le trouver dans Resovu
- Ouvrir dans Resovu
Chemin dans le menu: Clients
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