Hopp til innhold
R
Resovu
Betaling og rabatter

Depositumet med bankoverføring har ikke kommet i tide. Hva nå?

Resovu avbestiller ikke bestillingen: den blir stående som Ventende, og du får varselet «Depositum med overføring kom ikke i tide» i appen og på e-post. Sjekk kontoen din, og klikk deretter på Depositum mottatt i bestillingsdetaljene, eller avbestill bestillingen.

1 min lesing

Slik gjør du det

  1. Varsel «Depositum med overføring kom ikke i tide: [kunde]» → åpne Bestillinger og bestillingsdetaljene.

  2. Sjekk bankkontoen din for depositumet og betalingsreferansen – det kan være på vei over en helg eller fra en treg bank.

  3. Pengene er der: klikk på Depositum mottatt. Bestillingen bekreftes.

  4. Pengene mangler: kontakt kunden og avtal en dato, eller avbestill bestillingen med Avbestill – kunden får en e-post.

  5. Sjekk det: bestillingen er Bekreftet med depositumet Betalt, eller Avbestilt og plassen er ledig igjen.

Tips og vanlige feil

  • Fristen er Hvor lenge plassen holdes av i Innstillinger → Betalingsmetoder (24 timer som standard). Kunden så den: «Send depositumet innen …».
  • Du får varselet én gang per bestilling; til du bestemmer deg, holder bestillingen fortsatt av plassen.
  • Kommer depositumet etter at du avbestilte? Det kan ikke bekreftes på en avbestilt bestilling – returner det selv eller lag en ny bestilling.
  • Helgebestillinger: angi lengre reservasjon, f.eks. 72 timer, så overføringene rekker å komme.

Hvorfor det er viktig

Overføringer kan komme sent uten at noen har skyld i det. Når avgjørelsen er din, unngår du å avbestille en kunde som allerede har betalt.

Vanlige spørsmål

Hvorfor avbestilles ikke denne bestillingen automatisk som andre ubetalte?

Resovu ser ikke bankoverføringer, og pengene kan være på vei, så en bestilling med depositum med overføring frigjøres aldri automatisk.

Hvem returnerer et depositum hvis jeg avbestiller?

Det gjør du, fra din egen konto. Resovu ser ikke og returnerer ikke bankoverføringer.

Hvor du finner det i Resovu

Var denne artikkelen nyttig?

Relaterte

Fant du ikke svaret?

Skriv til oss via Brukerstøtte i administrasjonen eller på resovu@resovu.com.

Kontakt støtte