Hopp til innhold
R
Resovu
Betaling og rabatter

En kunde har bestridt en kortbetaling (chargeback). Hva skjer?

Du får varselet «Betaling bestridt av en kunde». Det omtvistede beløpet tas fra Stripe-kontoen din til banken avgjør saken, og Stripes gebyrer for tvisten belastes deg, ikke Resovu. Samle dokumentasjon på bestillingen; vinner du, kommer pengene tilbake.

2 min lesing

Slik gjør du det

  1. Varsel «Betaling bestridt av en kunde» → åpne Bestillinger og finn bestillingen ut fra kunde og beløp.

  2. Samle dokumentasjon: bestillingsdetaljene (dato, tjeneste, pris), bekreftelsen på e-post, godtatte vilkår, eventuelle meldinger og bevis på at kunden møtte.

  3. Kortbetalinger går via Resovus Stripe-konto, så Resovu svarer på tvisten i Stripe for deg. Svar på e-posten vår (eller skriv til Brukerstøtte) og legg ved dokumentasjonen innen noen dager – banken setter en frist.

  4. Vil kunden bare ha pengene tilbake? Vurder Refunder betaling i bestillingsdetaljene – en refundert betaling trekkes ikke to ganger.

  5. Vent på banken. Du får «Betalingstvist vunnet» (beløpet kommer tilbake til Stripe-kontoen din) eller «Betalingstvist tapt» (det blir hos kunden).

Tips og vanlige feil

  • Stripes gebyrer for tvister (i Tsjekkia 550 Kč når en tvist åpnes, ytterligere 550 Kč hvis den bestrides) er bedriftens kostnad og trekkes fra de neste betalingene eller den månedlige oversikten. Gebyrer Stripe returnerer etter en seier, går tilbake til deg.
  • Hvis beløpet ikke kan tas fra Stripe-kontoen din, registreres det som gjeld og trekkes fra de neste kortbetalingene, den månedlige oversikten eller abonnementet; en vunnet tvist opphever den.
  • Et bestridt gavekort kjøpt på nett deaktiveres med en gang.
  • Forebygging: tydelige avbestillingsvilkår, et bedriftsnavn kunden kjenner igjen, og enkel refusjon når noen ber om det.

Hvorfor det er viktig

En tvist koster penger selv når du vinner, så rask handling med god dokumentasjon – eller refusjon når det er rimelig – beskytter omsetningen din.

Vanlige spørsmål

Betaler Resovu chargebacken?

Nei. Pengene for en bestilling tilhører bedriften, så det omtvistede beløpet og Stripes gebyrer for tvisten er bedriftens kostnad. Resovu tar dem tilbake fra Stripe-kontoen din eller de neste betalingene.

Avbestilles bestillingen automatisk?

Nei. Bestillingen blir stående som den er; avbestill eller behold den selv.

Kunden har bare åpnet en henvendelse. Tas det penger?

Ikke ennå. Penger tas bare hvis henvendelsen blir til en tvist.

Hvem svarer på tvisten i Stripe?

Resovu, fordi kortbetalinger går via Resovus Stripe-konto. Vi kan be deg om dokumentasjon; banken avgjør.

Hvor du finner det i Resovu

Var denne artikkelen nyttig?

Relaterte

Fant du ikke svaret?

Skriv til oss via Brukerstøtte i administrasjonen eller på resovu@resovu.com.

Kontakt støtte