Przejdź do treści
R
Resovu
Komunikacja

Jakie e-maile Resovu wysyła klientom automatycznie?

Resovu wysyła klientom potwierdzenie rezerwacji, przypomnienie 24 godziny wcześniej i informację, gdy rezerwacja zostanie anulowana lub przeniesiona albo płatność zwrócona. Prośby o opinię, lista oczekujących, karty podarunkowe i noclegi mają własne ustawienia. Większość przełączników znajdziesz w Ustawieniach → Powiadomienia.

2 min czytania

Jak to zrobić

  1. Potwierdzenie rezerwacji – zaraz po rezerwacji, z plikiem kalendarza, gdy włączony jest Kalendarz (załącznik ICS). Rezerwacja oczekująca na płatność najpierw dostaje instrukcje płatności, a prośba o nocleg – potwierdzenie przyjęcia prośby. Wyłączenie: Potwierdzenie rezerwacji w Ustawieniach → Powiadomienia.

  2. Rezerwacja niedokończona – gdy wygaśnie nieopłacona rezerwacja, opiekun prawny nie potwierdzi zgody lub odrzucisz prośbę; z linkiem do ponownej rezerwacji. Zależy od przełącznika Potwierdzenie rezerwacji.

  3. Przypomnienie – 24 godziny przed każdą potwierdzoną rezerwacją, z linkiem do zarządzania nią. Wyłączenie: Przypomnienie o wydarzeniu w Ustawieniach → Powiadomienia.

  4. Anulowanie, przeniesienie lub zwrot – gdy rezerwacja zostanie anulowana lub przeniesiona przez Ciebie albo klienta, gdy zmienisz godzinę wydarzenia i gdy płatność kartą zostanie zwrócona. Wysyłane zawsze.

  5. Prośba o opinię – raz po zakończonej rezerwacji, gdy w Ustawieniach → Opinie włączone są Automatyczne prośby o opinię, a klient zgodził się na to przy rezerwacji.

  6. Lista oczekujących – zwolnione miejsce na wydarzeniu lub pasujący wolny termin (od planu Professional). Wyłączenie: Automatycznie proponuj zwolnione terminy e-mailem w Ustawieniach → Rezerwacje.

  7. Karty podarunkowe – karta po zakupie online lub gdy ją wyślesz oraz przypomnienia 30, 7 i 1 dzień przed wygaśnięciem (od planu Professional). Wyłączenie przypomnień: Karty podarunkowe → Przypomnienia o wygaśnięciu → Wysyłaj przypomnienia.

  8. Tylko noclegi – instrukcje przyjazdu, link do dopłaty lub prośba o dopłatę przelewem oraz informacje przed obciążeniem zapisanej karty i po nim. Zależą od ustawień każdej jednostki w sekcji Noclegi.

Wskazówki i częste błędy

  • Wysyłane zawsze, bez możliwości wyłączenia: potwierdzenie odstąpienia od umowy, prośba do opiekuna prawnego o zgodę przy usługach dla osób niepełnoletnich i kod logowania do portalu klienta.
  • Faktury nie są wysyłane e-mailem. Klienci pobierają je w portalu klienta.
  • E-maile przychodzą z adresu Resovu z nazwą Twojej firmy jako nadawcą; odpowiedzi trafiają na e-mail z Ustawień → Ogólne. Większość e-maili jest w języku, w którym klient rezerwował.
  • Rezerwacja dodana przez Ciebie wysyła potwierdzenie tylko wtedy, gdy zaznaczysz Wyślij klientowi potwierdzenie e-mailem.

Dlaczego to ważne

Klienci dowiadują się o każdej zmianie bez dzwonienia, a Ty wiesz, które wiadomości możesz wyłączyć lub przeredagować.

Częste pytania

Które z tych e-maili mogę przeredagować?

Potwierdzenie rezerwacji w Ustawieniach → Szablon e-mail i prośbę o opinię w Ustawieniach → Opinie → Szablon e-maila. Przypomnienia, anulowania i pozostałe e-maile mają stałe teksty.

A moje własne e-maile o nowych rezerwacjach?

Powiadomienia dla Ciebie są oddzielone od e-maili do klientów. Opisuje je artykuł o powiadomieniach o nowych rezerwacjach i anulowaniach (Ustawienia → Powiadomienia → Powiadomienie administratora).

Czy Resovu wysyła też SMS-y?

Tylko gdy podłączysz własnego dostawcę SMS w Ustawieniach → Przypomnienia SMS (od planu Starter). Klienci z numerem telefonu dostają wtedy przypomnienie SMS oraz SMS, gdy anulujesz lub przeniesiesz ich rezerwację.

Klient mówi, że e-mail nie dotarł. Co teraz?

Najpierw sprawdź spam i adres e-mail. Wszystkie przyczyny omawia artykuł o niedostarczonym e-mailu z potwierdzeniem.

Gdzie to znaleźć w Resovu

Więcej na resovu.com

Czy ten artykuł był pomocny?

Powiązane

Nie możesz znaleźć odpowiedzi?

Napisz do nas przez Wsparcie w panelu lub na resovu@resovu.com.

Napisz do wsparcia