Gdzie zobaczę opinie klientów i jak na nie odpowiedzieć?

Otwórz Opinie w menu – zobaczysz wszystkie oceny, prywatne wiadomości i średnią ocenę. Pod opinią kliknij Odpowiedz, napisz odpowiedź i kliknij Opublikuj odpowiedź. Pojawi się pod opinią na Twoim publicznym profilu i stronie rezerwacji. W każdym planie.

Zaktualizowano 4 listopada 20262 min czytania

Jak to zrobić

Otwórz Opinie w menu bocznym. Gdy masz już publiczną opinię, górna karta pokazuje średnią ocenę i liczbę opinii z 1–5 gwiazdkami.
Filtruj przyciskami Wszystkie, Publiczne i Prywatne. Prywatne to wiadomości, które klient napisał tylko do Ciebie – nie mają gwiazdek i klienci nigdy ich nie widzą.
Sortuj przyciskami A–Z, Najnowsze / Najstarsze i Najlepsze / Najgorsze. Sortowanie dotyczy 20 opinii na bieżącej stronie.
Pod opinią kliknij Odpowiedz, napisz odpowiedź (do 2000 znaków) i kliknij Opublikuj odpowiedź.
Aby ją zmienić, kliknij Edytuj odpowiedź pod nagłówkiem Twoja odpowiedź, popraw tekst i ponownie kliknij Opublikuj odpowiedź.
Sprawdź to: na górnym pasku kliknij Moje strony → Profil firmy i znajdź swoją odpowiedź pod opinią w sekcji Opinie.

Wskazówki i częste błędy

Odpowiedź nie trafia do klienta e-mailem – jest tylko publikowana pod opinią. Na prywatną wiadomość odpowiedz samodzielnie e-mailem lub telefonicznie.
Odpowiedź można edytować, ale nie usunąć, a opinii nie da się ukryć ani usunąć. Odpowiadaj spokojnie i rzeczowo – każdy może to przeczytać.
Odpowiadać mogą tylko właściciel i administratorzy. Pracownicy mogą czytać opinie.

Dlaczego to ważne

Krótka, uprzejma odpowiedź pokazuje przyszłym klientom, że ich słuchasz, a ocena na profilu pomaga im Cię wybrać.

Częste pytania

Gdzie dokładnie klienci widzą opinie?

Na Twoim publicznym profilu w sekcji Opinie (10 najnowszych z komentarzem) i na stronie rezerwacji (5 najnowszych), zawsze z Twoją odpowiedzią. W przypadku noclegów strona rezerwacji pokazuje też ocenę każdej jednostki.

Jak klienci wystawiają opinię?

Przez e-mail z prośbą o opinię po zakończonej rezerwacji – konfigurację w Ustawieniach → Opinie opisuje artykuł o zdobywaniu opinii w Google.

Czy mogę usunąć złą opinię?

Nie. W Resovu opinii nie da się ukryć ani usunąć, więc zamiast tego na nią odpowiedz. Gdy usuniesz dane osobowe klienta, treść jego opinii zostanie usunięta, a pozostanie tylko ocena w gwiazdkach.

Czy dostanę powiadomienie o nowej opinii?

Tak, pod dzwonkiem, jeśli w Ustawieniach → Powiadomienia masz włączoną opcję Nowa opinia. E-mail nie jest wysyłany, a prywatne wiadomości nie tworzą powiadomień – co jakiś czas zajrzyj do filtra Prywatne.

Gdzie to znaleźć w Resovu

Ścieżka w menu: Opinie
Otwórz w Resovu

Więcej na resovu.com

przegląd funkcji Resovuresovu.com

Czy ten artykuł był pomocny?

Nie możesz znaleźć odpowiedzi?

Napisz do nas przez Wsparcie w panelu lub na resovu@resovu.com.

Napisz do wsparcia